Contact Center-softwaremarkt: wereldwijde industrieanalyse, segmenten, belangrijkste spelers, drijfveren en trends tot 2024

Draad India
draadrelease
Avatar van eTN-hoofdredacteur
Geschreven door eTN-hoofdredacteur

Selbyville, Delaware, Verenigde Staten, 4 november 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Het Interactive Voice Response (IVR) -segment domineert de softwaremarkt voor contactcenters en was goed voor meer dan 15% van het marktaandeel in 2017. De toenemende acceptatie van smartphones door klanten heeft de traditionele spraakgebaseerde IVR vervangen door de visuele IVR-technologie. Dit transformatieve platform stelt klanten in staat om de schermmenu's aan te raken en de gewenste antwoorden te krijgen in plaats van te wachten tot de traditionele IVR de ongewenste opties leest die klanten niet nodig hebben. Deze visuele IVR-software verwerkt ongeveer 75% van de klantenservicegesprekken, waardoor de werking van het contactcenter wordt getransformeerd en de klant tevreden is.

De managed services voor contactcentersoftware groeien snel en zullen naar verwachting groeien met een CAGR van meer dan 21% gedurende de prognoseperiode. Door de juiste kennis en ervaring te bieden die nodig is om cruciale softwaretechnologieën voor contactcentra te maken, vergroten de managed service providers de interne capaciteiten van de klanten door de middelen effectiever te gebruiken. De managed service providers zorgen voor de regelmatige installatie van alle software-updates die verband houden met de contactcenteromgeving, zodat de communicatieservers worden beveiligd en tijdig worden bijgewerkt, waardoor de vraag naar de softwaremarkt voor contactcenters wordt gestimuleerd.

Ontvang een voorbeeldkopie van dit onderzoeksrapport @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Contact Center Software Market zal naar verwachting in 40 meer dan $ 2024 miljard bedragen. De groeiende vraag om te voldoen aan dynamische klantvereisten, technologische vooruitgang op het gebied van machine learning, AI en IoT, en de toenemende integratie met sociale mediaplatforms zijn de belangrijkste factoren die de wereldwijde groei van de softwaremarkt voor contactcenters. De toenemende vraag naar cloudgebaseerde contactcentersoftwareoplossingen door verschillende brancheverticalen, waaronder BFSI, gezondheidszorg, IT & Telecom, reizen en horeca, en overheidsorganisaties, heeft ook een positieve impact op de markt.

De automatisering van contactcenteroplossingen stimuleert ook de groei van de contactcentersoftwaremarkt. Het automatiseringsproces brengt de zelfbedieningsprocessen naar voren door het klantenserviceplatform in staat te stellen problemen op laag niveau te automatiseren, waardoor de contactcentermedewerkers zich kunnen concentreren op complexe en waardevolle interacties. Dit helpt organisaties ook bij het besparen van kosten en het verhogen van de algehele bedrijfsproductiviteit, samen met een verbeterde klantervaring.

Het cloudgebaseerde implementatiemodel zal naar verwachting in 29 goed zijn voor ongeveer 2024% van het marktaandeel. Het cloudmodel biedt contactcenters toegang tot verschillende kanalen en de nieuwste technologieën met de mogelijkheid om agenten naar behoefte op en neer te schalen. Het verlaagt ook de ondersteuningskosten en verwijdert de uitgaven voor upgrades, waardoor een soepele bedrijfsvoering wordt gegarandeerd met een snelle groei in ROI. Het biedt end-to-end zichtbaarheid en biedt het operationele personeel en de klanten een uitgebreide set historische gegevens, realtime dashboards en tools voor prestatie- en kwaliteitsmanagement. Dit levert organisaties kritische inzichten op, waardoor ze de nodige stappen kunnen zetten om aan de veranderende klantwensen te voldoen.

Het segment van de reis- en horecabranche zal naar verwachting groeien met een CAGR van meer dan 16% ten opzichte van de voorspelde tijdlijn. Het gebruik van contactcentersoftware neemt enorm toe in deze branche, aangezien het geautomatiseerde klantenservice levert aan passagiers op de website van het bedrijf of via andere communicatieplatforms, waaronder chat en sociale media. Het onderhouden van efficiënte communicatie tussen het contactcenter, de facturering, de marketing en aanverwante afdelingen om een ​​vlotte klantervaring te bieden, stimuleert in wezen de groei van de softwaremarkt voor contactcenters. Bovendien verschuiven horecabedrijven snel van on-premise contactcentersoftware naar cloudgebaseerde oplossingen vanwege de extra voordelen die eraan verbonden zijn. In juli 2016 nam een ​​internationaal horecabedrijf bijvoorbeeld de klantinteractiecloud van inContact over. Deze omnichannel-cloudoplossing helpt het bedrijf bij het behalen van betere bedrijfsresultaten.

De markt voor contactcentra in Latijns-Amerika zal naar verwachting meer dan $ 3 miljard overschrijden gedurende het verwachte tijdsbestek. De regionale groei wordt toegeschreven aan de toenemende acceptatie van nieuwe technologieën, waaronder cloud computing, spraakherkenning, analyse en AI, vergezeld van een toename van de vraag naar verbeterde klantervaring. Diverse verticale branches, waaronder gezondheidszorg, telecommunicatie en detailhandel, investeren in de softwaremarkt voor contactcenters in Latijns-Amerika om hun klanten een omnichannel-communicatie-ervaring te bieden. De adoptie van cloudgebaseerde contactcentra in deze regio bevindt zich nog in de kinderschoenen, met een grote ontwikkeling die voornamelijk te zien is in Argentinië, Brazilië, Mexico, Chili en Peru. De acceptatie ervan zal naar verwachting toenemen tijdens de prognoseperiode, voornamelijk in de regio's Colombia en Costa Rica, wat de groei van de contactcentersoftwaremarkt stimuleert.

Verzoek om maatwerk @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT en 8 × 8 behoren tot de prominente leveranciers op de softwaremarkt voor contactcenters. Andere opvallende spelers zijn Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon en Vocalcom. Fusies en overnames zijn de belangrijkste strategieën van de spelers om een ​​concurrerend marktaandeel te verwerven. In september 2018 nam Twilio bijvoorbeeld een contactcentersoftwarebedrijf Ytica over om zijn positie in de zeer lucratieve markt uit te breiden.

Inhoudsopgave (ToC) van het rapport:

Hoofdstuk 3. Contact Center Software Market Insights

3.1. Invoering

3.2. Sectorsegmentatie

3.3. Industrie landschap, 2013-2024

3.4. Ecosysteemanalyse van contactcentersoftware

3.4.1. Aanbieders van contactcentersoftware

3.4.2. Contactcenterproviders

3.4.3. Contactcentercomponentenintegratoren

3.4.4. distributeurs

3.4.5. Eindgebruikers

3.5. Analyse van de software-architectuur van het contactcentrum

3.6. Evolutie van contactcentersoftware

3.7. Technologie- en innovatielandschap

3.7.1. Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning

3.7.2. Cloudgebaseerde technologie

3.7.3. Big data en voorspellende analyses

3.8. Regelgevend landschap

3.8.1. European Contact Center Standard (ECCS)

3.8.2. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

3.8.3. Regelgevende autoriteit voor de financiële sector (FINRA)

3.8.4. Betaalkaartindustrie Data Security Standard (PCI DSS)

3.8.5. Wet op de portabiliteit en verantwoording van zorgverzekeringen (HIPAA)

3.8.6. Verkoopregel voor telemarketing (TSR)

3.8.7. California Online Privacy Protection Act (CalOPPA)

3.9. De impact van de industrie

3.9.1. Groeifactoren

3.9.1.1. Stijgende vraag naar automatisering van contactcenteroplossingen

3.9.1.2. Opkomst van omnichannelcommunicatie

3.9.1.3. Toenemende acceptatie van sociale media door klanten

3.9.1.4. Vooruitgang in de nieuwste technologieën, waaronder IoT en AI

3.9.1.5. Toenemende acceptatie van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen

3.9.2. Valkuilen en uitdagingen in de branche

3.9.2.1. Hoge initiële investering en complexe integraties

3.9.2.2. Inefficiëntie om een ​​lage eerste oproepresolutie en een hogere gemiddelde antwoordsnelheid te bereiken

3.10. Porter's analyse

3.10.1. Dreiging van nieuwe toetreders

3.10.2. Dreiging van vervangers

3.10.3. Onderhandelingspositie van de koper

3.10.4. Onderhandelingspositie leverancier

3.10.5. Rivaliteit in de industrie

3.11. PESTEL-analyse

3.12. Analyse van groeipotentieel

Hoofdstuk 4. Competitief landschap, 2017

4.1. Invoering

4.2. Competitieve analyse van de belangrijkste marktspelers

4.2.1. Avaya

4.2.2. Cisco

4.2.3. Vijf9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Competitieve analyse van andere prominente leveranciers

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Top-down systemen

Blader door de volledige inhoudsopgave (ToC) van dit onderzoeksrapport @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Deze inhoud is gepubliceerd door het bedrijf Global Market Insights, Inc. De nieuwsafdeling van WiredRelease was niet betrokken bij het maken van deze inhoud. Voor vragen over persberichten kunt u ons bereiken op [e-mail beveiligd].

Over de auteur

Avatar van eTN-hoofdredacteur

eTN-hoofdredacteur

eTN Beheer van opdrachteditor.

Delen naar...