Tijdens de onlangs gehouden 3e Global Tourism Resilience Conference and Expo in het Princess Grand Jamaica Resort in Hanover werd inzicht gegeven in de manier waarop internet de dienstverlening heeft verbeterd, met name in cruisehavens en op Sangster International Airport (SIA).
Een panel van experts dat het onderwerp "Het Internet of Things (IoT) gebruiken voor verbeterde dienstverlening" onderzocht, zoomde in op de transformerende impact ervan op het toerisme, "van het verbeteren van de gastervaring door middel van gepersonaliseerde diensten, tot het verbeteren van de operationele efficiëntie en veiligheid." Er werd benadrukt dat IoT verwijst naar een netwerk van fysieke apparaten die gegevens naar elkaar kunnen overdragen zonder menselijke tussenkomst.
Uitvoerend directeur van e-Gov Jamaica, Anika Shuttleworth, zei dat tech-analisten hebben voorspeld dat er wereldwijd momenteel meer dan 41.6 miljard IoT-apparaten in gebruik zijn. Ze wees erop dat "het Internet of Things eigenlijk een heel belangrijke ruimte is, omdat het betekent dat apparaten door de hele menselijke waardeketen heen worden verbonden." Ze zei dat er veel gegevens werden verzameld via het IoT en stelde de vraag wat er met al die gegevens werd gedaan.
Shane Munroe, Chief Executive Officer van MBJ Airports, noemde voorbeelden van digitale transformatie en het gebruik van IoT om de passagierservaring op lokale luchthavens te verbeteren en benadrukte selfservicekiosken. Hij benadrukte hun gebruik om de incheckverwerkingssystemen voor passagiers te stroomlijnen en merkte op dat:
“Selfservice is nu de populairste manier voor passagiers om in te checken. Je ziet dat dit zich in de hele sector blijft ontwikkelen.”
SIA heeft ook interactieve bewegwijzering geïmplementeerd via kiosken met QR-codes die passagiers een kaart geven om hun weg door de luchthaven te vinden. Ook zijn er sensoren in de hele luchthaven die de wachttijd in de streaming-, immigratie- en douaneprocessen monitoren. "Andere gebieden waar we IoT-apparaten gebruiken, zijn onder meer omgevingssensoren die de airconditioning kunnen aanpassen op basis van vochtigheid en temperatuur, camerasystemen met videoanalyse, wachtrijbeheer en Bluetooth- en wifi-sensoren die anoniem de passagiersstroom volgen voor data-analyse", onthulde de heer Munroe.
Hij legde uit dat een belangrijk doel is “het gebruik van IoT en de integratie van al deze data in een operationeel centrum voor efficiëntie en het voorspellen van piektijden.”
Over de kwestie van cruiseschiphavens zei de directeur van Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts, dat een recente casestudy heeft vastgesteld dat het IoT "de potentie heeft om de dynamiek van de industrie te veranderen, door diensten voor toeristen en gasten te personaliseren, kosten te besparen, de productiviteit te verhogen, de efficiëntie te vergroten en aangepaste en gedifferentieerde diensten te bieden."
Ze legde uit dat JAMVAC een draadloze machine in de havens had geïmplementeerd die realtime waarschuwingen geeft, zodat gasten hun feedback kunnen delen met een simpele druk op de smiley-emojiknop. Dit 'helpt om blinde vlekken te elimineren, enkele van de meest brandende problemen te ontdekken en best practices te implementeren om de klantervaring te verbeteren.'
Mevrouw Roberts zei dat JAMVAC streeft naar een goedkeuringspercentage van 98% bij cruisepassagiers die de havens verlaten en dat, met de bemanning van het systeem ter plaatse, elk probleem dat zich voordoet snel wordt opgelost en dat waar nodig herstel wordt geboden.
GEZIEN IN HOOFDAFBEELDING: Uitvoerend directeur van Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts spreekt tijdens een paneldiscussie over het Internet of Things (IoT), op de recente 3e Global Tourism Resilience Conference and Expo in het Princess Grand Jamaica Resort. Ze legde uit hoe IoT passagiersdiensten in de cruisehavens verbetert.
Laat een bericht achter