Als het gaat om het online delen van persoonlijke informatie, zijn Amerikanen niet langer bereid om de status-quo te accepteren van hoe bedrijven met hun persoonlijke gegevens omgaan, volgens een onderzoek voor AU10TIX door Wakefield Research. Hoewel consumenten bereid zijn om hun persoonlijke informatie te delen, is de overgrote meerderheid (86%) van mening dat bedrijven te veel vragen in ruil voor tastbare voordelen, terwijl bijna net zo veel (81%) het gevoel hebben dat ze de controle over hun persoonlijke gegevens hebben verloren als ze eenmaal zijn gedeeld .

In combinatie met het feit dat bijna twee op de drie Amerikanen geloven dat online bedreigingen sneller groeien dan bedrijven en organisaties kunnen bijhouden, is het niet verwonderlijk dat meer dan de helft van de consumenten (51%) bang is dat hun persoonlijke informatie in verkeerde handen kan vallen . Voor veel mensen is het meer dan alleen een verdachte interactie. In feite is 44% van de consumenten zelf het slachtoffer geweest van diefstal van persoonlijke gegevens. Als gevolg hiervan zei bijna twee derde (64%) van de respondenten dat de potentiële risico's waarmee ze te maken krijgen door te veel persoonlijke gegevens te verstrekken, opwegen tegen de voordelen van zakendoen.

“We staan aan de vooravond van een nieuw tijdperk dat zal worden bepaald door wie de gegevens beheert. De afgelopen twee decennia hebben bedrijven enorme hoeveelheden gegevens verzameld over de voorkeuren, gewoonten en identiteiten van mensen, transactie voor transactie, vaak zonder dat klanten begrijpen wat er gebeurt”, zegt Carey O'Connor Kolaja, CEO van AU10TIX. "De lijnen komen nu samen in de richting van een duidelijk eindpunt waar individuen binnenkort zullen eisen om volledige controle over hun persoonlijke gegevens uit te oefenen en voor bedrijven om op te treden en meer verantwoordelijkheid te nemen om de informatie die ze van consumenten verzamelen te beschermen en te beschermen."

Een van de belangrijkste bevindingen zijn:

• Een verschuiving in de voorkeur van de consument voor veiligheid boven gemak. Vooral aangezien Amerikanen overwegend (77%) de verantwoordelijkheid voor het beveiligen van de informatie die ze delen bij het bedrijf of de organisatie leggen die erom vraagt, is er een verschuiving gaande in de voorkeur van de consument voor veiligheid en controle over gemak. Vanwege de toenemende bezorgdheid over de beveiliging van persoonlijke informatie, is 67% van de consumenten bereid om hun gemak op te offeren om hun gegevens vergrendeld te houden. Meer dan 9 op de 10 (92%) Amerikanen zeiden dat ze bereid zouden zijn om een soort van beveiligingsmaatregel te gebruiken bij het verkrijgen van toegang tot de organisaties en diensten waarmee ze communiceren.

• De nieuwe regels van data en verantwoord ondernemen. De studie illustreerde ook de houding van de Amerikaanse consument ten aanzien van inspanningen op het gebied van beveiliging, preventie en herstel, en onthulde aanzienlijke verwachtingen van de fraudebestrijdingsmaatregelen van bedrijven. Bijna alle Amerikanen (97%) verwachten een of andere actie van het bedrijf of de organisatie die het slachtoffer is geworden van de inbreuk; de meeste (70%) vinden dat bedrijven alle huidige klanten moeten waarschuwen in het geval van een inbreuk. Bijna evenveel (69%) zegt dat bedrijven die een inbreuk ervaren waarbij klantgegevens worden blootgelegd, de verantwoordelijkheid hebben om slachtoffers te helpen bij het herstellen van gestolen identiteiten.

• Vertrouwen boven transactie is de nieuwe noodzaak voor gegevens. Meer dan vier op de vijf Amerikanen (81%) is van mening dat er een gebrek aan transparantie is in de manier waarop bedrijven persoonlijke informatie gebruiken die door consumenten wordt gedeeld. In sommige staten zijn gegevensprivacywetten aangenomen, terwijl andere nog geen duidelijke grenzen en wetten hebben vastgesteld voor het omgaan met consumentengegevens. Dit geeft bedrijven meer vrijheid om te doen wat ze willen met consumentengegevens. Gezien de groeiende bezorgdheid over gegevensprivacy, is het nu tijd voor bedrijven om de eetlust van consumenten te stimuleren om hun persoonlijke informatie te beschermen en veiliger transacties uit te voeren. De nieuwe gegevensnoodzaak roept bedrijven op om niet alleen consumenten voor te lichten over hoe hun gegevens worden gebruikt, maar mensen ook meer keuze te bieden over wat en hoe ze persoonlijk identificeerbare informatie delen.

WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:

Particularly given that Americans overwhelmingly (77%) place the responsibility of safeguarding the information they do share on the business or organization asking for it, there is a shift underway in consumer preference for security and control over convenience.
“Lines are now converging towards a clear endpoint where individuals will soon demand to exercise full control over their personal data and for businesses to step up and take more responsibility to safeguard and protect the information that they do collect from consumers.
While consumers are willing to share their personal information, the vast majority (86%) believe that businesses ask for too much in exchange for tangible benefits, while nearly as many (81%) feel they have lost control over their personal data once it’s shared.