All Nippon Airways (ANA), de grootste luchtvaartmaatschappij van Japan, heeft de t5-sterrenkwaliteitsaanduiding van SKYTRAX gekregen, een teken van uitmuntendheid van de toonaangevende onafhankelijke wereldwijde luchttransportbeoordelingsorganisatie. ANA is de enige Japanse luchtvaartmaatschappij die sinds 5 al 12 jaar op rij een 2013-sterrenbeoordeling heeft, een bewijs van haar onwrikbare toewijding aan gastvrijheid en uitstekende service die haar werknemers tonen.
De “World Airline Star Rating” is gebaseerd op een strenge en zorgvuldige audit, waarbij de in-flight en luchthaven service kwaliteitsnormen van elke luchtvaartmaatschappij worden geëvalueerd. 5-sterren beoordelingen worden toegekend aan luchtvaartmaatschappijen die consequent de hoogste kwaliteit service leveren. Slechts 10 luchtvaartmaatschappijen wereldwijd hebben de hoogste 5-sterren beoordeling verdiend, met ANA als enige Japanse luchtvaartmaatschappij die deze prestigieuze onderscheiding al meer dan een decennium behoudt.
ANA kreeg veel lof voor het bieden van een klantervaring die de 5-sterrenwaardering waard is op alle aspecten van passagiersreizen.
"Onze werknemers streven ernaar om bij elke vlucht een uitstekende klantenservice te bieden en het ontvangen van de 5-sterrenstatus van SKYTRAX is een bewijs van hun toewijding", aldus Shinichi Inoue, President en CEO van ANA. "Terwijl we deze prestatie vieren, worden we geïnspireerd om de lat nog hoger te leggen en de komende jaren ervaringen van wereldklasse te bieden."
Naast het bieden van oprechte gastvrijheid aan elke gewaardeerde klant, heeft ANA het afgelopen jaar ook tal van impactvolle initiatieven geïntroduceerd.
Airport Services
ANA blijft het gebruiksgemak van haar digitale diensten verbeteren, waaronder mobiel instappen en realtime informatie-updates.
Vanaf de zomer van 2024 is het aantal internationale vluchten dat vertrekt vanaf Terminal 2 van luchthaven Haneda toegenomen tot 26. Naast het feit dat ANA-passagiers kunnen genieten van een van de grootste internationale vertreklounges in Japan, kunnen ze nu naadloos overstappen van en naar binnenlandse vluchten binnen dezelfde terminal.
Vanaf december 2024 worden de ANA SUITE check-in en ANA PREMIUM check-in op binnenlandse vluchten van Haneda Airport gerenoveerd met de toevoeging van meer balies en de nieuwste beveiligingstechnologie, wat zorgt voor een soepelere beveiligingscontrole en kortere wachttijden voor passagiers. In juni 2024 kreeg ANA de hoogste algehele beoordeling voor luchthavenservice en kreeg het de eer van "World's Best Airport Services" bij de SKYTRAX World Airline Awards.
In vluchtdiensten
ANA verbetert haar dienstverlening om warme, Japanse gastvrijheid te bieden door stewardessen te trainen in flexibiliteit, verbeeldingskracht en een klantgerichte mentaliteit om aan uiteenlopende behoeften te voldoen.
ANA heeft THE CONNOISSEURS, een team van gevierde chefs en drankexperts uit Japan en de rest van de wereld, geüpdatet om de eetervaring aan boord te verbeteren. Passagiers van First Class en Business Class kunnen ook gebruikmaken van de Pre-order Meal Service om hun favoriete Japanse of westerse maaltijd te selecteren, inclusief opties uit het menu van THE CONNOISSEURS, ten minste 24 uur voor vertrek (met uitzondering van sommige klassen en services).
ANA heeft daarnaast de gratis wifi-service voor Business Class-passagiers op internationale vluchten uitgebreid, terwijl Premium Economy- en Economy Class-passagiers nu gratis kunnen sms'en via de wifi-service van ANA op internationale routes.
Samenwerking tussen grond- en vluchtvliegtuigen
Een gecentraliseerd informatiebeheersysteem verbindt klantgegevens van verschillende afdelingen, zowel op de grond als in de lucht, waardoor elke klant een persoonlijkere service kan krijgen.
Nieuw gelanceerde routes
ANA is begonnen met rechtstreekse vluchten van Tokio Haneda naar Milaan en zal als onderdeel van de winterdienstregeling van 2024 routes naar Stockholm en Istanbul introduceren, waarmee het wereldwijde routenetwerk verder wordt uitgebreid.
ANA blijft de veiligheid van haar klanten en medewerkers vooropstellen en levert tegelijkertijd diensten en producten van de hoogste kwaliteit.
Naast de World Airline Ratings voert SKYTRAX jaarlijks klantonderzoeken uit en reikt de jaarlijkse World Airline Awards uit aan meer dan 200 luchtvaartmaatschappijen. Eerdere awards van ANA in deze categorie omvatten:
Laat een bericht achter