Judy en Jeff Boyer, van Reston, werden vorige week geconfronteerd met de ergste nachtmerrie van een ouder.
Hun 10-jarige dochter Jenna vloog zonder begeleiding op 17 augustus naar Washington Dulles International Airport vanuit Boston, waar nieuwsberichten zeiden dat ze haar grootmoeder had bezocht.
Toen haar ouders haar gingen ophalen, kregen ze te horen dat ze nergens te bekennen was.
"Slechts één ouder mag met een veiligheidspasje naar de gate gaan om een niet-begeleide minderjarige op te halen", zei Judy Boyer op 21 augustus. "Toen ik daar aankwam, sloten ze de poort alsof iedereen uit het vliegtuig was gelaten - en Jenna was er niet. "
Boyer zei dat ze het grondpersoneel van de United-vlucht vroeg waar haar dochter was en in ruil daarvoor alleen blanco blikken ontving.
"Twee passagiers van die vlucht, beide moeders, vertelden me dat ze een klein meisje alleen uit het vliegtuig hadden zien stappen en de menigte naar de shuttletram hadden zien volgen", zei Boyer.
Volgens de website van United Airlines worden stewardessen geïnstrueerd om kinderen die alleen reizen, over te dragen aan een vertegenwoordiger van United op de bestemming van het kind. De vertegenwoordigers zijn verantwoordelijk voor het begeleiden van kinderen en het erop toezien dat ze worden vrijgelaten aan de juiste persoon op die luchthaven.
"Ik werd ballistisch," zei Boyer. 'Het grondpersoneel zei:' Misschien wil je de badkamers controleren ', en ik dacht:' Ik? Mijn kind is onder uw verantwoordelijkheid geplaatst, en ik moet de badkamers controleren? ' Het was ongelooflijk. "
Jenna bevond zich uiteindelijk veilig en wel in het bagageafhaalgebied nadat een welwillende man haar bij de hand nam en haar naar een balie van United leidde, waar haar moeder haar kon ontmoeten.
"We hebben een gevestigde procedure voor niet-begeleide minderjarigen, en die werd niet gevolgd", zei United-woordvoerster Robin Urbanski. "Het spijt ons zo en bieden onze oprechte excuses aan de familie aan."
Boyer zei: 'De bemanning toonde zich geen zorgen. Ze waren zich niet bewust van het feit dat ze een kind hadden verloren, en ik zag heel weinig actie voor mijn ogen dat ze alle urgentie nodig hadden om de situatie recht te zetten. Het was puur geluk dat deze man niet iemand was die wilde profiteren van een hulpeloos 10-jarig meisje. "
Boyer zei dat ze geen verdere telefoontjes over het incident had ontvangen nadat ze zondagavond thuiskwam. Ze voegde eraan toe dat ze antwoorden wil en zeker wil zijn dat dit nooit een andere ouder overkomt.
"Weet je, als ik er nu aan terugdenk, besef ik dat als ze een hond niet kunnen volgen, ik ze nooit bij mijn dochter had moeten vertrouwen", zei ze, verwijzend naar een ander recent incident van United.
Jeddah, een 4-jarige vrouwelijke faraohond, zou op 10 juli aan boord gaan van een United-vlucht van XNUMX juli naar Saoedi-Arabië vanaf Dulles Airport met haar eigenaar, een Amerikaanse soldaat. Vóór de vlucht werd de kennel van de hond leeg, gedeukt en gebroken gevonden.
"We onderzoeken dat incident ook nog", zei Urbanski donderdag.
Ondertussen wordt aangenomen dat de hond nog steeds ergens in de omgeving van Chantilly los is, en de vrouw van de eigenaar is nog steeds op zoek naar haar, meer dan een maand later.
'We hebben nog geen kans gehad om met mevrouw Boyer over haar dochter te praten,' zei Urbanski donderdag. "Maar we willen haar en haar familie meenemen op een excursie naar Dulles om door ons proces te lopen en te zien hoe het zou moeten werken en om te zien of ze ideeën hebben om het te verbeteren."
