Air Canada verlengt deadline voor restitutiebeleid COVID-19

• Het teruggavebeleid voor COVID-19 van Air Canada met 30 dagen verlengd
• In aanmerking komende klanten hebben nu tot 12 juli 2021 om een ​​teruggaveverzoek in te dienen
• Volgens het beleid kunnen in aanmerking komende klanten hun verzoek om terugbetaling online of bij hun reisbureau indienen

Air Canada heeft vandaag een verlenging met 30 dagen aangekondigd van haar terugbetalingsbeleid voor COVID-19. Volgens het beleid kunnen in aanmerking komende klanten die vóór 13 april 2021 een niet-restitueerbaar ticket hebben gekocht voor reizen op of na 1 februari 2020, maar die om welke reden dan ook niet zijn gevlogen, hun restitutieverzoek online of bij hun reisbureau indienen.

“Het aantal klanten dat een terugbetaling heeft aangevraagd, is lager dan verwacht en de meesten hebben hun reistegoed behouden, Air Canada Travel Voucher of Aeroplan-punten, die we graag zien, omdat het een indicatie is dat ze van plan zijn in de toekomst te reizen. We beschouwen dit ook als een blijk van vertrouwen van onze klanten dat ze van plan zijn om met ons te vliegen tijdens hun volgende reis, en we kijken ernaar uit om ze weer aan boord te verwelkomen”, aldus Lucie Guillemette, Executive Vice-President en Chief Commercial Officer bij Air Canada.

“Voor klanten die een terugbetaling willen: onze medewerkers hebben heel hard gewerkt om verzoeken zo snel mogelijk te verwerken en zullen dat blijven doen, ook in samenwerking met onze reisbureaupartners. We hebben een eenvoudig online terugbetalingsproces en we hebben ook rechtstreeks contact opgenomen met klanten om hen te informeren over hun opties. Maar aangezien slechts ongeveer 40% van de in aanmerking komende klanten een terugbetaling heeft aangevraagd, verlengen we de initiële deadline voor verzoeken.”

Het restitutiebeleid van COVID-19 dekt tickets en Air Canada Vakantiepakketten die zijn gekocht voor vluchten die om welke reden dan ook zijn geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij of de klant, zouden aanvankelijk aflopen op 12 juni 2021.

Op 13 april 2021 (de dag waarop het teruggavebeleid van COVID-19 van kracht werd), had Air Canada in totaal 1.8 miljoen klantboekingen die in aanmerking kwamen voor een terugbetaling. Tot op heden heeft ongeveer 40% van deze in aanmerking komende klanten een terugbetaling aangevraagd en van 92% van degenen die een verzoek hebben ingediend, is hun terugbetaling verwerkt. Klanten van Air Canada hebben ook de mogelijkheid om een ​​volledig overdraagbare Air Canada Travel Voucher (ACTV) zonder vervaldatum te accepteren of de waarde van hun ticket om te zetten in Aeroplan-punten met een bonus van 65%. Klanten die al ACTV- of Aeroplan-punten hebben geaccepteerd, hebben ook de mogelijkheid om deze in te wisselen voor een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief voor het ongebruikte deel van een uitgegeven ACTV of in gevallen waarin een gedeeltelijke terugbetaling werd verstrekt. 

Klanten kunnen tot 12 juli 2021 online een terugbetaling aanvragen. Het beleid is ook van toepassing op Air Canada Vacations-pakketten. Klanten die via een reisbureau hebben geboekt, moeten rechtstreeks contact opnemen met hun agent. Ter ondersteuning van haar reisbureaupartners roept Air Canada geen commissies op voor de verkoop van reisbureaus op terugbetaalde tickets die zij verwerken.

  Het nieuwe restitutiebeleid van Air Canada om klanten restitutiemogelijkheden, een Air Canada Travel Voucher of een gelijkwaardige waarde in Aeroplan-punten met een bonus van 65% aan te bieden als de luchtvaartmaatschappij een vlucht met meer dan drie uur annuleert of verplaatst, is van toepassing op alle gekochte tickets.