Klik hier om JOUW banners op deze pagina te tonen en betaal alleen voor succes

Luchtvaartmaatschappijen Snel nieuws Verenigde Staten

Southwest Airlines zet $ 2 miljard in voor investeringen en evolutie

Southwest Airlines Co., vandaag bekroond met de JD Power Award 2022 voor de hoogste klanttevredenheid onder Economy-luchtvaartmaatschappijen in Noord-Amerika, kondigt de volgende stappen aan in haar plan om de volgende generatie klantervaring in reizen met Southwest Airlines te brengen, door middel van meer dan twee miljard dollar in geplande investeringen. Deze initiatieven zijn ontworpen om de reizen van klanten te verbeteren en te vereenvoudigen - van het boeken van reizen tot reizen via luchthavens en tijdens de vlucht - om een ​​nog leukere, efficiëntere en productievere klantervaring te bieden.

Tijdens de voortdurende reis om de klantervaring te moderniseren, onthulde Southwest toezeggingen om:

  • Breng verbeterde wifi-connectiviteit aan boord van vliegtuigen;
  • Installeer stroompoorten aan boord van de nieuwste technologie om persoonlijke apparaten op elke stoel op te laden;
  • Bied grotere bagagevakken aan met meer ruimte en gemakkelijker toegang tot handbagage;
  • Lanceer een nieuwe tariefcategorie met toegevoegde flexibiliteit en waarde, Wanna Get Away Plus™;
  • Introduceer meer entertainmentopties en een bredere selectie van versnaperingen in de cabine; en,
  • Schakel nieuwe selfservicemogelijkheden in om het zakendoen met Southwest gemakkelijker te maken, wat zowel werknemers als klanten ten goede komt.

"Je kunt nooit stoppen met werken om beter te worden, en zoals onze geliefde oprichter Herb zei: 'Als je op je lauweren rust, krijg je een doorn in het oog!' We hebben een lange en trotse geschiedenis in het aanbieden van legendarische klantenservice en warme gastvrijheid, en we hebben gedurfde plannen en aanzienlijke investeringen om de Southwest Experience te moderniseren en te verbeteren”, aldus Bob Jordan, Chief Executive Officer. “Terwijl we trouwe klanten blijven verwelkomen en nieuwe klanten winnen, ondersteunen deze initiatieven, in combinatie met de beste mensen in de branche, ons doel om mensen te verbinden met wat het belangrijkste is in hun leven door middel van vriendelijke, betrouwbare en goedkope vliegreizen .” 

Toewijding aan connectiviteit

"Top van onze lijst is om onze klanten betrouwbare verbindingen in de lucht te geven met die dingen die belangrijk en toegankelijk voor hen zijn op de grond", zegt Ryan Green, Senior Vice President en Chief Marketing Officer. “We investeren in onze connectiviteit en bandbreedte aan boord die beschikbaar is voor elke klant met geüpgradede technologie die nu in onze bestaande vloot wordt geïnstalleerd, een strategie om onze wifi-leveranciers te diversifiëren bij aankomende vliegtuigleveringen en om Southwest-klanten aan te sluiten op in-seat power om ze te behouden opgeladen terwijl je in de lucht bent.”

  • Southwest is bezig met het upgraden van wifi-apparatuur op zijn bestaande vloot met Anuvu's nieuwste generatie hardware, een al lang bestaande connectiviteitsprovider, die een significante verbetering in snelheid en bandbreedte kan bieden tot 10 keer de huidige hardware aan boord.
  • Het is de bedoeling dat de Anuvu-hardware van de nieuwste generatie eind mei aan boord van 50 in gebruik zijnde vliegtuigen zal zijn, met naar verwachting 350 vliegtuigen die tegen eind oktober zijn geüpgraded.
  • Het testen van de geüpgradede wifi-apparatuur is nu aan de gang op sommige routes over het westelijke vasteland van de VS. Als onderdeel van de test biedt Southwest gratis wifi aan alle klanten op bepaalde vluchten om te begrijpen hoe de geüpgradede apparatuur presteert bij een groot aantal klanten die de apparatuur tegelijkertijd gebruiken .
  • Naast zijn relatie met de oude connectiviteitsprovider Anuvu, heeft Southwest onlangs een overeenkomst gesloten met de toonaangevende satellietconnectiviteitsprovider Viasat om vanaf de herfst van dit jaar hoogwaardige internet- en live televisieprogramma's aan boord van nieuw geleverde vliegtuigen te bieden.

Southwest was in 2010 een pionier op het gebied van gate-to-gate-connectiviteit en werd daarmee de eerste grote luchtvaartmaatschappij in de Verenigde Staten die satellietverbindingen op binnenlandse vluchten aanbiedt. De eerste generatie technologie bracht gratis live tv, gestreamd op individuele apparaten. De luchtvaartmaatschappij blijft zwaar investeren in haar wifi-product om te voldoen aan de connectiviteitsverwachtingen van klanten.

Springen naar het nieuwste vermogen in de stoel

Southwest is van plan om de nieuwste generatie USB A- en USB C-stroompoorten op elke stoel in het vliegtuig te installeren, met een ruimtebesparend systeem dat de beenruimte niet in gevaar brengt. De luchtvaartmaatschappij is van plan om dit nieuwe gemak en vermogen begin 737 aan boord van 2023 MAX-vliegtuigen te brengen.

"De mogelijkheid om uw apparaten opgeladen te houden terwijl u aan boord verbonden bent, is een verzoek dat we consequent hebben gehoord in lopende gesprekken met onze klanten," zei Tony Roach, Vice-President Customer Experience en Customer Relations. "Met zoveel dat onze klanten graag zaken doen met Southwest, luisteren we voortdurend naar onze werknemers en onze klanten voor verbeteringsmogelijkheden, en we zijn verheugd om wat extra nieuws en updates over dit lopende werk te delen."

Wacht... er is meer!

  • Bak hier, bak daar: Naast de beroemde "Bags Fly Free"-belofte die elke klant aan boord van een vlucht naar het zuidwesten de mogelijkheid biedt om twee koffers gratis in te checken (beperkingen op het gebied van gewicht en grootte zijn van toepassing), maakt de vervoerder ruimte in de cabine voor handbagage met grotere bagagebakken die ook gemakkelijker toegang te bieden om bagage aan boord op te slaan en op te halen. De grotere overheadbakken worden begin volgend jaar geleverd aan vliegtuigen.
  • Online, niet in de rij: Nieuwe functionaliteit voor de digitale platforms en luchthavenkiosken van de vervoerder geven klanten de mogelijkheid om veelvoorkomende verzoeken af ​​te handelen en hen te helpen efficiënter van stoeprand naar gate te gaan. Tegen het einde van de zomer van 2022 kunnen klanten Upgraded Boarding A1-A15-posities (indien beschikbaar) op hun mobiele apparaten kopen zonder in de rij te hoeven staan ​​op de luchthaven. Ook aan de horizon, de mogelijkheid om reizigers op schoot toe te voegen bij het online boeken, en de luchtvaartmaatschappij heeft onlangs het inchecken voor schootkinderen toegevoegd bij zelfbedieningskiosken. De introductie van meer zelfbedieningsopties bouwt voort op de inspanningen van de vervoerder om wachttijden te verkorten met verbeterde en vereenvoudigde online wijzigingsfunctionaliteit; recente verbeteringen hebben ervoor gezorgd dat klanten minder hoeven te bellen om vluchtwijzigingen door te voeren, en vervolgens de wachttijden hebben verkort, zodat Southwest-vertegenwoordigers meer beschikbaar zijn voor gespecialiseerde gastvrijheid en klantenservice.
  • Meer flexibiliteit neemt een vlucht: Het eerder aangekondigde extra tarief van de vervoerder, Wanna Get Away Plus, zal naar verwachting later deze maand beschikbaar zijn voor klanten, wat een nieuwe mogelijkheid biedt om reisgelden over te maken1 en om een ​​wijziging op dezelfde dag te bevestigen2 naar een beschikbare stoel op een andere vlucht tussen hetzelfde vertrekpunt en dezelfde bestemming, zonder wijziging van het basistarief. Southwest biedt ook een breed scala aan geaccepteerde betaalmethoden en biedt My Account-informatie in mobielvriendelijke weergaven op de digitale platforms van de koerier. 
  • Te mengen: Naast een uitgebreide drankselectie met een aantal alcoholopties, zal deze zomer een aanvullend verfrissingsaanbod beginnen met een Bloody Mary Mix, gevolgd door een kant-en-klare cocktail in september, naast nieuwe opties van Hard Seltzer en Rosé.3 Southwest zal ook zijn entertainmentportaal aan boord uitbreiden tot meer dan het dubbele van het aantal gratis films dat momenteel beschikbaar is tegen het einde van het jaar en eind mei zal de vluchtvolger worden bijgewerkt om 3D-weergaven te bieden met vliegtuiginformatie en aangepaste bestemmingsgidsen op basis van uw vlucht routebeschrijving.

"We luisteren naar onze klanten en hun inzichten helpen ons hun verwachtingen waar te maken en te overtreffen", zei Jordan. "Achter deze toezeggingen staan ​​de legendarische mensen van Southwest Airlines - klaar om klanten aan boord te verwelkomen met warmte, gastvrijheid en LUV." 

De bovengenoemde investeringen waren opgenomen in de vijfjarige jaarlijkse doelstellingen van het bedrijf tot 2026 voor bedrijfskosten en kapitaaluitgaven die werden verstrekt op de Investor Day in december 2021 - jaarlijkse inflatie in bedrijfskosten per beschikbare stoelmijl (CASM of eenheidskosten), exclusief brandstof, winstdeling en speciale items in het lage eencijferige bereik en gemiddelde jaarlijkse kapitaaluitgaven van ongeveer $ 3.5 miljard - en veranderen de richtlijnen die in de financiële release van het bedrijf over het eerste kwartaal van 2022 worden gegeven niet.

Gerelateerd nieuws

Over de auteur

Harry Johnson

Harry Johnson is de opdrachtredacteur geweest voor eTurboNews voor meer dan 20 jaar. Hij woont in Honolulu, Hawaii, en komt oorspronkelijk uit Europa. Hij geniet van het schrijven en verslag doen van het nieuws.

Laat een bericht achter

Delen naar...