Net als in andere sectoren moeten professionals in de toerisme- en reissector budgetten beheren, gemiste kansen rechtvaardigen en het probleem van bederf aanpakken. Het verlies aan inkomsten door een onverkochte vliegtuigstoel of hotelkamer kan nooit worden terugverdiend. Managers in de reis- en toerismesector staan voor unieke uitdagingen waar CEO's of leiders in andere sectoren niet mee te maken krijgen.
Omdat reizen en toerisme samengestelde sectoren zijn, kan het hoofd van een Convention and Visitor Bureau (zoals ze in de VS heten) of Office of Tourism, zoals ze in veel andere landen heten, niet zomaar beleid bepalen. Hij of zij is afhankelijk van de welwillendheid en bereidheid tot samenwerking van andere leidinggevenden. Slechte klantenservice in een deel van het toerismesysteem heeft niet alleen gevolgen voor dat onderdeel, maar ook voor het hele reis- en toerismesysteem. Op andere momenten moeten leidinggevenden in de reis- en toerismesector omgaan met uitdagingen waar ze weinig of geen controle over hebben.
Tot slot zijn leidinggevenden in de reis- en toerismesector niet per se afhankelijk van hun aandeelhouders of zelfs van mensen die de sector begrijpen. In veel gevallen raken politici en anderen van buiten de toerismebranche betrokken bij beslissingen over toerisme.
Een leidinggevende in de toeristische sector kan ontslagen worden om redenen waar die persoon geen invloed op heeft, of blijft vaak lang in functie nadat die persoon zijn of haar functie binnen het bedrijf heeft beëindigd. Om u te helpen de best mogelijke leidinggevende in de reis- en toerismebranche te worden, biedt Tourism Tidbits de volgende suggesties.
- Stel jezelf een aantal complexe en fundamentele vragen. Vaak maken we fouten wanneer we de verkeerde vragen stellen. Het oude gezegde over computerwetenschappen, 'garbage in, garbage out', is van toepassing.
Vragen die je jezelf kunt stellen zijn onder andere: Wat is mijn rol als CEO? Hoeveel controle heb ik? Wat is precies onze business? Wie doen er mee aan deze business? Wie zijn mijn bondgenoten? Waar liggen mijn uitdagingen? Vraag jezelf ten slotte af: als ik nooit op mijn werk zou verschijnen, wie zou me dan missen? - Onthoud dat een CEO of een leidinggevende in de toeristische sector (bestuurder) meerdere rollen vervult. Er is geen eenduidige leiderschapsstijl voor leiders in de toeristische sector, omdat elke sector of onderdeel daarvan unieke en bijzondere omstandigheden kent. Net als in andere sectoren en bedrijven zouden leidinggevenden een combinatie van de volgende factoren moeten overwegen om leiderschap te tonen.
(1) Als de CEO geen idee heeft waar het bedrijf naartoe gaat, zullen degenen die onder hem of haar staan, de doelen en de richting van het bedrijf niet begrijpen. Het is de taak van de toerismemanager om te weten waar hij of zij de sector naartoe wil leiden en aan te tonen dat hij of zij de touwtjes in handen heeft.
(2) Schud de boel op. Een goede toerismemanager weet dat reizen en toerisme dynamische sectoren zijn. Vind jezelf en je branche regelmatig opnieuw uit. Wees nooit tevreden met waar je staat, vooral niet met je marktaandeel.
(3) Coach en bereid anderen voor om de leiding over te nemen. Het gezegde dat de beste manier om te leren (of een fout te zien) is door anderen te onderwijzen, geldt nog steeds. Ontwikkel een groep discipelen die op een gegeven moment je bedrijf naar een hoger niveau kunnen tillen.
(4) Onthoud dat een leidinggevende in de reis- en toerismesector zowel een verzorger als een baas moet zijn. Het is niet eenvoudig om beide te combineren, maar werknemers bieden doorgaans betere klantenservice als ze weten dat de topmensen oprecht om hen geven, en niet alleen om de winst. Leidinggevenden in de toerismesector moeten begrijpen hoe ze hun missiegevoel en waardigheid kunnen behouden en tegelijkertijd kunnen laten zien dat ze om de mensen in hun sector geven.
Ik draag dit artikel op aan de nieuwe CEO van Uganda Tourism Board, Juliana Kagwa