Jamaicanen moeten een cultuur van uitmuntende service omarmen

Hon. Minister Bartlett - afbeelding met dank aan Jamaica Tourism Ministry
Hon. Minister Bartlett - afbeelding met dank aan Jamaica Tourism Ministry

Jamaica Minister van Toerisme, Hon. Edmund Bartlett heeft Jamaicanen opgeroepen om een ​​cultuur van uitstekende klantenservice te omarmen.

Hij merkte op dat het de drijvende kracht is achter succesvolle bedrijven en industrieën wereldwijd.

De heer Bartlett hield vandaag (5 oktober 2022) de openingstoespraak op de Jamaica Customer Service Association's (JaCSA) Virtual Service Excellence Conference. De minister sprak over het onderwerp: "A Culture of Care: Catalyst to Jamaica's Global Toeristische prestaties. '

Om het belang van een goede klantenservice voor de groei van elk bedrijf te onderstrepen, benadrukte de heer Bartlett dat "de enige manier voor elk bedrijf of elke sector om te gedijen, is door aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen door uitmuntende service. Ik ga echter nog een stap verder. De enige manier voor een land en zijn mensen om vooruit te komen, is door een samenlevingsbrede inzet voor een cultuur van uitmuntende dienstverlening."

Hij voegde eraan toe: "Excellentie en alleen uitmuntendheid zullen elk facet van de samenleving, economie, industrie, onderwijs, gezondheidszorg en toerisme aandrijven."

De minister van Toerisme benadrukte ook dat uitmuntende dienstverlening van cruciaal belang is voor het gestage herstel van de toeristische sector en economie van het eiland in het algemeen. “Onze toewijding aan uitmuntende service heeft ervoor gezorgd dat onze toeristische sector veel sneller kan herstellen dan aanvankelijk voorspeld. Dus bij uitbreiding heeft het ook bijgedragen aan het herstel van de nationale economie”, zei hij.

Minister Bartlett benadrukte dat:

“Hoewel ons toeristisch product wordt erkend als een van de beste ter wereld, is het ons vermogen om consequent uitstekende service en een kwaliteitsproduct te leveren dat ons onderscheidt van de concurrentie. Het is de reden voor ons benijdenswaardige percentage terugkerende bezoekers van 42%.”

In één adem daagde hij stakeholders uit om verder te gaan dan goede klantenservice, en voegde eraan toe dat dit de manier is waarop ze de ware capaciteit van hun bedrijf zullen realiseren. Hij zei: “Als uitmuntende service de belangrijkste motor is voor de winstgevendheid en groei van het toerisme; als het de belangrijkste onderscheidende factor is in het bedrijfsleven, dan moeten onze serviceprocessen de verwachtingen van de bezoekers overtreffen. Dit is de enige manier voor de industrie om haar volledige potentieel te realiseren en voor belanghebbenden om de vruchten ervan te plukken.”

De heer Bartlett benadrukte ook dat "als excellente dienstverlening de basis is van onze toeristische sector en toerisme de motor van de nationale economie is, we alles uit de kast moeten halen om ervoor te zorgen dat we een zorgcultuur creëren die ervoor zorgt dat ons prachtige eiland behoudt zijn positie als een wereldwijd concurrerende bestemming bij uitstek.”

Door de conferentie eraan te herinneren dat "toerisme een zaak van iedereen is", zei minister Bartlett dat "hoewel het partnerschap tussen de regering en belanghebbenden uit de industrie centraal staat voor duurzame groei, we de steun van alle Jamaicanen nodig hebben om ervoor te zorgen dat de kwaliteit, normen en en de integriteit van ons toeristisch product worden behouden”, eraan toevoegend dat “deze buy-in cruciaal is, want uiteindelijk, als het toerisme wint, winnen we allemaal.”

De conferentie, die dit jaar voor de 19e keer wordt gehouden, zal naar verwachting een publiek van meer dan 1,500 personen aantrekken in Jamaica, de diaspora en het hele Caribisch gebied. In 2008 speelde JaCSA een belangrijke rol in het feit dat voormalig gouverneur-generaal, professor Kenneth Hall, jaarlijks de eerste volledige week van oktober uitriep tot National Customer Service Week (NCSW). Dit jaar viert JaCSA NCSW van 2 tot 8 oktober, onder het thema "Celebrating Service Excellence: Reigniting a Culture of Care".

Over de auteur

Avatar van Linda Hohnholz, eTN-redacteur

Linda Hohnholz, eTN-redacteur

Linda Hohnholz schrijft en redigeert artikelen sinds het begin van haar carrière. Ze heeft deze aangeboren passie toegepast op plaatsen als Hawaii Pacific University, Chaminade University, het Hawaii Children's Discovery Center en nu TravelNewsGroup.

Inschrijven
Melden van
gast
0 Heb je vragen? Stel ze hier.
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
0
Zou dol zijn op je gedachten, geef commentaar.x
Delen naar...