In het lopende jaar hebben de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group hebben tot dusver meer dan drie miljard euro terugbetaald aan in totaal meer dan zeven miljoen klanten (per 30 september 2020).
Het aantal restituties van tickets dat nog openstaat, is gedaald tot ongeveer 700,000 transacties ter waarde van ongeveer 350 miljoen euro.
Voortdurend veranderende reisbeperkingen en huidige politieke beslissingen dwingen Lufthansa om op korte termijn frequente en uitgebreide wijzigingen in vluchtschema's aan te brengen. Dit leidt tot onvermijdelijke annuleringen van vluchten. De bijbehorende restitutieaanvragen worden zo snel mogelijk verwerkt. Daarom zal het aantal openstaande restitutieaanvragen zich dynamisch blijven ontwikkelen, de komende weken verder afnemen, maar niet nul bereiken.
Lufthansa Group Airlines werkt continu en intensief om de verwerking verder te versnellen. Daartoe hebben ze veel verschillende maatregelen genomen. Zo is de capaciteit in de klantencentra verdrievoudigd en bij de verkoop van reisbureaus zelfs verviervoudigd. Tal van medewerkers van andere afdelingen zijn geactiveerd om ondersteuning te bieden en zijn in ruil daarvoor vrijgelaten van werkverkorting. Momenteel kunnen ongeveer 1,700 aanvragen per uur worden verwerkt.
Ook kunnen klanten hun reisplannen flexibel aanpassen. Alle tarieven van Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines en Brussels Airlines kunnen zo vaak als nodig worden omgeboekt zonder extra kosten. Dit geldt wereldwijd voor nieuwe boekingen op korte, middellange en langeafstandsroutes.
Lufthansa Group Luchtvaartmaatschappijen | ||
Bedrag van betaalde restituties | in bio. EUR | 3.0 |
Aantal terugbetaalde tickets | in Mio | 7.0 |
Totaal aantal lopende terugbetalingsverzoeken (inclusief nieuwe verzoeken) | in miljoenen | 0.7 |