Herinneringen maken en verkopen in een tijd van te weinig goede herinneringen

In het tijdperk van pandemieën: enkele van de redenen waarom de toeristische industrie faalt
Dr. Peter Tarlow, voorzitter, WTN
Avatar van Dr. Peter E. Tarlow
Geschreven door Dr Peter E. Tarlow

Op het noordelijk halfrond begint oktober de weg te banen voor de wintermaanden. De toerismeleiders denken na over reizen tijdens de wintermaanden en hoewel ze weten dat de weersomstandigheden zwaar kunnen zijn, zijn er veel nieuwe mogelijkheden voor wintersport en vakantiefestivals. Op het zuidelijk halfrond is oktober een tijd om zomer- en schoolvakanties te plannen. Binnenkort hebben mensen meer tijd voor vrije tijd en bezoekers uit barre noordelijke klimaten beschouwen warmere locaties als een manier om te ontsnappen aan de vochtige koude winterdagen. Over een groot deel van de planeet veranderen herfstbladeren de wereld in een zee van geel, oranje en levendig rood. Ongeacht op welk halfrond uw toeristische sector zich bevindt, oktober is ook een goede maand voor ons allemaal om onszelf eraan te herinneren dat de essentie van toerisme en reizen de passie is om "herinneringen in de maak" te creëren. In de meeste jaren is dit waar, maar in dit jaar van wereldwijde sluiting vanwege COVID-19, deze bewering is vooral waar. Het grootste deel van 2020 was een jaar van stilleggingen en economische uitdagingen. In de wereld van reizen en toerisme heeft het jaar 2020 weinig goede herinneringen opgeleverd, in plaats daarvan is het een jaar geweest dat velen gewoon liever zouden vergeten. 

Al te vaak zijn reis- en toerismeprofessionals zo zakelijk geworden dat ze vergeten dat de basis van een geweldig marketingprogramma "een passie voor uitmuntendheid" is. Toerismemarketing is afhankelijk van vier immateriële zaken: (1) veel geluk, (2) hard werken, (3) een gevoel van integriteit en ten slotte (4) een passie om mensen geweldige ervaringen en blijvende herinneringen te bezorgen. Er is weinig dat we aan ons geluk kunnen doen, maar de andere drie immateriële activa vallen binnen onze controle. In dit jaar, waarin zo velen op zoek zijn naar goede herinneringen om de uitdagingen van het jaar te compenseren, kan de toeristenindustrie een broodnodige en essentiële service bieden. Beroepsbeoefenaren in de toerisme moeten meer dan ooit over hun branche nadenken, niet alleen als reizen, maar ook als een extra hulpmiddel om een ​​goede geestelijke gezondheid te creëren.

Toerisme- en reisprofessionals mogen nooit vergeten dat het ondanks alle persoonlijke problemen van ieder individu toch belangrijk is dat hij / zij met een glimlach op zijn (haar) gezicht en de wens om zijn medemensen te dienen, naar het werk komt. Om u te helpen uw passie voor toerisme nieuw leven in te blazen, zijn hier verschillende ideeën om degenen die aan de frontlinie werken, degenen die achter de schermen werken en natuurlijk uw gemeenschapsleden te inspireren.

-Denk eens aan de waarden die de toeristenindustrie erven. Vraag uzelf af waarom u het veld betrad? Vraag elke medewerker van uw personeel om een ​​persoonlijke lijst op te stellen van de voordelen van toerisme voor uw gemeenschap, en bespreek de lijst vervolgens tijdens een personeelsvergadering. Gebruik de lijst als een manier om te bepalen welke waarden elk van uw personeelsleden deelt en bouw deze waarden vervolgens in. Zoek manieren om te begrijpen waarom verschillende mensen verschillende waarden hebben. Als de enige reden dat de persoon naar zijn werk komt voor een salaris is, zijn toerisme en reizen niet het juiste beroep voor die persoon. Bij personeelsvergaderingen is het een goed idee om het gesprek aan te gaan met een vraag als: "Wat is de basis voor toerisme?" Houden we van ons werk? Dowe genieten van mensen? en wat zijn de resultaten die we allemaal zoeken?  

-Wees niet alleen enthousiast, leef je enthousiasme. Het is oneerlijk om verkopers of andere werknemers, zoals beveiliging of onderhoud, te vragen om optimistisch te zijn over uw product als managers geen voorbeelden zijn van toeristisch enthousiasme. Al te vaak worden toeristen en reisprofessionals zelfgenoegzaam, komen ze in negatieve cycli terecht of nemen ze hun baan als vanzelfsprekend aan. Wanneer negatief denken het rijk van het toerisme binnentreedt, worden de dromen van de klant vaak niet gerealiseerd en sterft de passie voor toerisme. Niemand wil naar een plaats om 'een nachtmerrie te kopen'. Bedenk welke dromen je naar voren wilt brengen. Verkoop je bijvoorbeeld de droom van geweldige service, mooie momenten of heerlijk eten? Vraag jezelf dan af hoe je van je attractie, hotel of gemeenschap een plek kunt maken om die dromen te realiseren. 

- Deel, lach, en deel en lach dan nog meer! Neem de tijd om voorbeelden van successen en informatie te delen met collega's, medewerkers en de gemeenschap. Leer lachen met je collega's. Lachen bouwt esprit de corps op en dat helpt toeristische professionals om herinneringen te creëren. In het informatietijdperk geldt: hoe meer we delen, hoe meer we verdienen. Op een onbewust niveau kunnen we stellen dat toerismemarketing niets meer is dan het helpen van anderen om onze passie voor de ervaring die we verkopen te delen en te beleven.

-Ontwikkel strategieën die resultaten zullen aantonen. Al te vaak creëren we grootse regelingen die zo ingewikkeld kunnen zijn dat onze medewerkers of medeburgers niet begrijpen waar we heen willen. Inspireer anderen door niet meer dan vier of vijf realiseerbare ideeën aan te dragen. Kies ten minste twee projecten die gemakkelijk te realiseren zijn, vooral als uw personeel thuis werkt. Kies een project waarvoor niet veel technische en administratieve ondersteuning nodig is. Niets zo inspireert een marketingoperatie als een succes.

- Laat u niet verzanden in te veel democratie of te veel bureaucratie. Al te vaak zijn toeristische entiteiten zo toegewijd dat iedereen deelneemt aan alle beslissingen dat er niets wordt gedaan. Leiderschap heeft de verantwoordelijkheid om te luisteren en te leren, maar ook om te beslissen en de uiteindelijke beslissing te nemen. Het is vaak de verantwoordelijkheid van leiderschap om een ​​organisatie te helpen om niet zo vast te lopen in details dat er niets gebeurt. Het is vaak een goed idee voor leiders van toeristische entiteiten om een ​​lijst te maken van wat hun verantwoordelijkheden precies zijn en hoe ze deze verantwoordelijkheden willen implementeren.

- Wees niet bang om te vragen.  Het isolement van een reisprofessional is destructief voor het enthousiasme, de organisatie en de carrière van de professional, en dit is een jaar van te veel isolement geweest! Vraag collega's om rapporten, vraag om advies en stel vragen. Door de tijd te nemen om vragen te stellen, niet alleen op kantoor, maar ook waar de toeristische activiteit plaatsvindt, gaat de reis- en toerismeprofessional de echte wereld van reizen binnen. Reisprofessionals moeten de uitdagingen van reizen uit het COVID-19-tijdperk uit eerste hand ervaren, zodat ze oplossingen kunnen ontwikkelen. De reisprofessional kan de ervaring van de cliënt nooit verbeteren als hij / zij die niet ervaart. Door de echte wereld van reizen binnen te gaan, ervan te genieten en met onze klanten te praten, kunnen we onze passie voor toerisme vernieuwen en onszelf er nogmaals aan herinneren dat de dromen van toerisme gebaseerd zijn op de passies van de toerismeprofessional. 

De auteur, Dr. Peter Tarlow, leidt de Veiliger toerisme programma. Hij werkt al meer dan 2 decennia met hotels, op toerisme georiënteerde steden en landen, en zowel openbare als particuliere beveiligingsbeambten en politie op het gebied van toeristische beveiliging. Dr. Tarlow is een wereldberoemde expert op het gebied van toeristische beveiliging en veiligheid. Voor meer informatie bezoek safetourism.com

#herbouwreizen

Over de auteur

Avatar van Dr. Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow is een wereldberoemde spreker en expert die gespecialiseerd is in de impact van misdaad en terrorisme op de toeristenindustrie, risicobeheer voor evenementen en toerisme, en toerisme en economische ontwikkeling. Sinds 1990 helpt Tarlow de toeristische gemeenschap met zaken als reisveiligheid, economische ontwikkeling, creatieve marketing en creatief denken.

Als een bekende auteur op het gebied van veiligheid in het toerisme, is Tarlow een auteur die bijdragen heeft geleverd aan meerdere boeken over veiligheid in het toerisme, en hij publiceert tal van academische en toegepaste onderzoeksartikelen over veiligheidskwesties, waaronder artikelen gepubliceerd in The Futurist, het Journal of Travel Research en Veiligheidsmanagement. Het brede scala aan professionele en wetenschappelijke artikelen van Tarlow omvat artikelen over onderwerpen als: "donker toerisme", theorieën over terrorisme en economische ontwikkeling door middel van toerisme, religie en terrorisme en cruisetoerisme. Tarlow schrijft en publiceert ook de populaire online toerisme-nieuwsbrief Tourism Tidbits, gelezen door duizenden toerisme- en reisprofessionals over de hele wereld in de Engelse, Spaanse en Portugese taaledities.

https://safertourism.com/

Delen naar...