Speelt Air India vies met reisagenten?

De Reisbureaus Vereniging van India (TAAI) heeft zijn neerslachtigheid geuit in het bericht op sociale media van Air India en in berichten die het naar reizigers heeft gestuurd om op hun website te boeken en de vliegtickets bij de luchtvaartmaatschappijen te verifiëren voordat ze bij de reisagenten boeken. De luchtvaartmaatschappij heeft ook verklaard dat agenten de inventaris op de GDS blokkeren.

In een brief aan de minister van Burgerluchtvaart, de heer Hardeep Singh Puri, en de CMD van Air India, de heer Rajiv Bansal, informeerde TAAI de nationale luchtvaartmaatschappij om hetzelfde in te trekken.

Uittreksels uit de mededeling van 30 juli worden hieronder weergegeven:

“We verwijzen naar de circulaire die Air India heeft uitgegeven aan reisagenten en naar de media, inclusief posts op sociale media, waarin reizigers worden geïnformeerd dat ze niet meer moeten betalen dan het tarief dat vermeld staat op de website van Air India, indien geboekt via de reisagenten. We veroordelen dit ten zeerste en verzoeken u dit in te trekken.

Het zal duidelijk zijn dat leden van reisagenten de passagiers begeleiden en op de hoogte houden van alle formaliteiten, assisteren bij documentatie, gecompliceerde aangiften indienen, assisteren bij het actualiseren van de registratie op de AI-website en ook aanverwante diensten verlenen aan reizigers, actualisering van de geldigheid van visa en toegestane visumcategorieën enz. Heren, onze ledenagenten verlenen diensten aan de reiziger / klanten, die zich veilig voelen door met ons om te gaan.

Tijdens deze pandemie- en testtijden wordt onze handel het meest getroffen, waarbij alle luchtvaartmaatschappijen, inclusief Air India, de bedragen van tickets voor niet-geleverde diensten niet terugbetalen. Al meer dan 4 maanden zijn de terugbetalingen in behandeling en de reizigers jagen onze ledenagenten na om hun geld terug te betalen. Na onze vele verzoeken aan uw goede zelf, is hetzelfde begonnen, maar het proces is nog steeds verschrikkelijk traag. We hebben de luchtvaartmaatschappij of hun praktijken nooit de schuld gegeven of bekritiseerd. We begrijpen ook dat ook de luchtvaartmaatschappij te kampen heeft met een geldcrisis, maar zonder duidelijkheid van de regering en de nationale vlaggendrager was dit uit de hand gelopen.

We hebben regelmatig contact gehad met MoCA / Air India Management en dergelijke communicatie is vernederend voor onze aangesloten agenten in de branche, die u 'reispartners' noemt.

We eisen en doen een beroep op onmiddellijke duidelijkheid in dit verband, die moet informeren over wanpraktijken en manipulaties, maar moet ervoor zorgen dat de agent en de klant een directe relatie hebben in hun voorwaarden van aanvullende diensten en kosten die daarop worden geheven voor het leveren van hetzelfde. "

Verderop, op 5 augustus '20, communiceerde Air India opnieuw tegen het boeken via reisagenten. We reproduceren de inhoud van communicatie van 6 augustus nogmaals aan MoCA en Air India hieronder:

“We verwijzen naar onze brief van 30 juli '20, gericht aan jullie goede zelf. Het is verrassend dat Air India of MoCA geen erkenning of actie hebben ondernomen op onze oproep.

Verder blijft Air India zijn geaccrediteerde agenten vernederen op sociale media en via andere kanalen voor verspreiding onder het grote publiek en reizigers. We begrijpen de boodschap heel duidelijk dat agenten niet gewenst zijn.

Op dit moment, waar economieën proberen te herleven en weer op de been te komen, blijft Air India monopolistisch spelen. Na ons herhaaldelijk verzoek aan uw goede zelf, mochten agenten boeken op de GDS, maar nu zijn voorraden geblokkeerd en zijn selectieve sectoren alleen toegestaan. Dit is volkomen oneerlijk en bevooroordeeld.

Het is goed begrepen en een feit dat agenten niet alleen service verlenen bij het boeken van het vliegticket, maar ook de reizigers / klanten informeren over de procedures, documentatie, visumformaliteiten en de passagier begeleiden. De callcenters en ticketkantoren van Air India kunnen de belasting van de boeking niet aan en zijn niet op de hoogte van de andere procedures en kunnen de passagiers niet begeleiden.

In deze tijden van crisis ondersteunt het management van de luchtvaartmaatschappij, in plaats van de agent, naar wie Air India verwijst als 'Travel Partner', die de last van de luchtvaartmaatschappij bij het beheren van de verkoop en distributie helpt, de geaccrediteerde te vernederen, te belasteren en te beledigen. lid-reisagent, die de National Carrier altijd al decennia lang hebben ondersteund. Dit is totaal ongepast. Het doet ons pijn om te zeggen dat "Air India Plays Dirty" is.

Wanneer de systemen van Air India defect zijn en stoelen niet beschikbaar zijn binnen een minuut na opening, krijgen de reisagenten de schuld !! Schokkend! De beste manier om te ontsnappen is de schuld over te dragen aan de reisagent. Na een tijdje of de volgende dag verschijnen er weer stoelen, alleen te koop op internet.

Ja, de reisagenten blokkeren de stoel op instructie van de klant en krijgen een tijdslimiet voor de kaartverkoop om het ticket uit te geven. Zodra de passagier / klant hetzelfde bevestigt, worden de tickets uitgegeven. Hoe kan hier manipulatie plaatsvinden? aangezien namen niet worden gewijzigd, worden datums niet gewijzigd. Maar de schuld ligt bij het reisbureau.

We zijn geïrriteerd en neerslachtig over deze houding van de nationale luchtvaartmaatschappij - Air India, die dit wantrouwen en verkeerde perceptie onder de reizigers / klanten heeft gecreëerd. Deze situatie en crisis zijn bij iedereen goed bekend en we hoeven er niet verder op in te gaan.

Het enige waar we u nogmaals op willen aandringen, is te zorgen voor een eerlijk speelveld voor de aangesloten reisagenten, die vestigingen runnen - en daarmee de werkgelegenheid ondersteunen, uw luchtvaartmaatschappij promoten - uw verkoop mogelijk maken, financiële zekerheden stellen bij de IATA om ticketautoriteiten te verkrijgen bij uw luchtvaartmaatschappij - bescherming tegen betalen belastingen over hun inkomsten ter ondersteuning van de economie en de handel van het land.

We verzoeken u nogmaals om ervoor te zorgen dat geaccrediteerde reisagenten die lid zijn het nodige respect betonen en toestemming geven om vliegtuigstoelen te promoten en verkopen met behulp van de GDS in alle sectoren die worden beheerd door Air India, onder de Vande Bharat-missie, van en naar India. '

Voor Travel Agents Association of India (TAAI):

Jyoti Mayal, president

Jay Bhatia, vice-president

Bettaiah Lokesh, Hon. Secretaris-generaal

Shreeram Patel, nationale penningmeester

#herbouwreizen