De luchtvaartmaatschappij heeft bevestigd dat ze snelle vooruitgang boekt bij de verwerking Ryanair COVID-19-restituties voor klanten van wie de vluchten zijn geannuleerd in de periode van maart tot juni, na annulering van overheidsvluchten voor de COVID-19 noodsituatie. De luchtvaartmaatschappij zei dat het 90% van de verzoeken in juli 2020 zal verwerken.
Sinds 1 juni, met de heropening van de kantoren in Dublin, verwerkt het vergoedingspersoneel de verzoeken met het volgende resultaat: de verzoeken om terugbetaling in contanten voor maart zijn goedgekeurd; eind juni was 50% van de aflossingen in contanten in april geliquideerd; het saldo van de contante terugbetalingen in april zal op 15 juli worden verwerkt; en eind juli zullen ook contante terugbetalingen worden verwerkt gedurende de maand mei en het grootste deel van juni.
Deze cijfers zijn inclusief passagiers die de reischeque hebben geaccepteerd en / of gratis herboekingen voor vluchten die nu worden uitgevoerd door Ryanair in de maanden juli, augustus en september. Ryanair heeft ook reisagenten die online actief zijn, uitgenodigd om nauwkeurige details van hun ongeautoriseerde boekingen te verstrekken, zodat deze terugbetalingen ook kunnen worden verwerkt.
Het bedrijf zei dat "een aanzienlijke minderheid van de terugbetalingen van Ryanair wordt geblokkeerd omdat OTA valse e-mailadressen en virtuele creditcards gebruikt tijdens reserveringen, die niet kunnen worden herleid tot de daadwerkelijke passagier."
In dit verband nodigt de luchtvaartmaatschappij geïnteresseerde klanten die nog geen Ryanair COVID-19-restituties hebben ontvangen uit om contact op te nemen met de klantenservice van het platform waarop ze hun vlucht hebben gekocht, om er zeker van te zijn dat ze al contact hebben gehad met Ryanair en om samen te werken met de luchtvaartmaatschappij dat deze terugbetalingsverzoeken kunnen slagen.
"We zijn verheugd dat we in juni zo veel vooruitgang hebben geboekt bij het wegwerken van de achterstand in contante terugbetalingen als gevolg van annuleringen van vluchten als gevolg van de COVID-19-noodsituatie", aldus de CEO van Ryanair Eddie Wilson. “Meer dan 90% van de passagiers die rechtstreeks bij Ryanair hebben geboekt en die een contante terugbetaling hebben aangevraagd voor reizen tussen maart en juni, zullen eind juli worden terugbetaald. "
Wilson is echter bezorgd dat “een aanzienlijk deel van onze klanten die reserveringen hebben gemaakt via ongeautoriseerde online reisbureaus, nog geen restitutie hebben ontvangen omdat OTA's Ryanair valse e-mailadressen of virtuele creditcardgegevens hebben verstrekt.
“We brengen dit onder de aandacht van de bevoegde autoriteiten in Ierland en het Verenigd Koninkrijk, aangezien dit aantoont waarom een dringende regulering van deze entiteiten nodig is, zodat we contante terugbetalingen voor deze klanten snel en efficiënt kunnen verwerken en alle klanten die dat hebben heeft nog geen restitutie aangevraagd om dit te doen bij ons klantenserviceteam. "
#herbouwreizen
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- “We are bringing this to the attention of the competent authorities in Ireland and the United Kingdom, as this demonstrates why urgent regulation of these entities is needed, so that we can process cash refunds for these customers quickly and efficiently and encourage all customers who have not yet requested a refund to do so with our customer support team.
- In dit verband nodigt de luchtvaartmaatschappij geïnteresseerde klanten die nog geen Ryanair COVID-19-restituties hebben ontvangen uit om contact op te nemen met de klantenservice van het platform waarop ze hun vlucht hebben gekocht, om er zeker van te zijn dat ze al contact hebben gehad met Ryanair en om samen te werken met de luchtvaartmaatschappij dat deze terugbetalingsverzoeken kunnen slagen.
- “We are pleased to have made such significant progress in June in eliminating the backlog of cash refunds due to flight cancellations due to the COVID-19 emergency,” said the CEO of Ryanair Eddie Wilson.
