Hotels, reizen en toerisme: aanpassen aan een nieuwe realiteit

Hotels, reizen en toerisme: aanpassen aan een nieuwe realiteit
Hotels, reizen en toerisme: aanpassen aan een nieuwe realiteit

Iets meer dan een maand geleden, vóór de coronavirus-golf, velen van ons zaten in onze kantoren omringd door collega's en voerden diepgaande discussies over hoe we het beste kunnen profiteren van de toenemende vraag in hotels, reizen en toerisme dit jaar. Volgens de VN-Wereldtoerismeorganisatie (UNWTO's) voorspellingen van eerder dit jaar, werd verwacht dat het aantal internationale toeristen in 4 met 2020% zou groeien, wat niet zo groot is als de groei in 2017 (7%) en 2018 (6%), maar het was nog steeds genoeg om de toeristenindustrie, die goed is voor ongeveer 10.4% van het wereldwijde BBP en ongeveer 319 miljoen banen, blijven voeden.

We waren ons zalig niet bewust van de dreigende dreiging van de wereldwijde COVID-19-pandemie. In feite hebben verschillende delen van de wereld geen kennis genomen van dit kroonvormige virus dat op het punt stond alles tot stilstand te brengen, tot 11 maart, toen de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) het officieel als een pandemie aankondigde. We wisten niet dat de wereld waarin we morgen wakker zouden worden onherkenbaar zou zijn, en het leven zoals we dat kennen zou ophouden te bestaan.

Snelwegen zijn leeggelopen, vliegtuigen zijn aan de grond gezet, steden die nooit hebben geslapen zijn nu in diepe slaap gevallen en economische reuzen zijn op de knieën gebracht. Temidden van al deze stille chaos, wordt de reis- en toerisme-industrie betrapt in het oog van de storm als een van de zwaarst getroffen industrieën. Het is bekend dat reizen alleen al bijdraagt ​​aan de verspreiding van het coronavirus, en daarom heeft het zich nu snel verspreid naar meer dan 206 landen over de hele wereld, wat leidde tot het opleggen van strikte reisbeperkingen door verschillende regeringen.

Terwijl de toeristenindustrie haar verliezen telt, UNWTO schat dat de pandemie zal resulteren in een daling van ongeveer 440 miljoen internationale toeristenaankomsten, wat neerkomt op een daling van 30% van de internationale toeristeninkomsten. Om dit in perspectief te plaatsen: de toeristenindustrie zal in 450 ongeveer 2020 miljard dollar verliezen en 75 miljoen mensen zullen wereldwijd zonder werk komen te zitten. Afhankelijk van hoe de situatie evolueert, UNWTO kan deze cijfers nog verder herzien.

Met alle onzekerheid rond, zet de industrie zich schrap voor de enige bepaalde vooruitzichten: verandering. We staan ​​op het punt getuige te zijn van enorme verschuivingen in reis- en toerismepatronen en consumentengedrag.

Zakelijke reizen versus vakantiereizen

De behoefte aan sociale afstand zal betekenen dat het een tijdje zal duren voordat reizigers zich veilig voelen om naar een drukke luchthaven te gaan en aan boord te gaan. Het herstel kan sneller zijn voor zakenreizen omdat het relatief essentiëler van aard is, terwijl niet-essentiële reizen voor vrije tijd een langere herstelcurve kunnen hebben.

Binnenlandse reizen versus internationale reizen

Als vakantiereizen eenmaal weer een vlucht nemen, zullen reizigers waarschijnlijk de wateren willen testen met bestemmingen dichter bij huis, mogelijk zelfs op rijafstand. Singaporezen hebben positief gereageerd op staycation-aanbiedingen in de stadstaat.

Budget versus luxe

Hoewel luxe en luxe hotels op dit moment de meeste pijn hebben, hebben ze het potentieel om in een relatief sneller tempo te herstellen. Bij het kiezen van een hotel staan ​​veiligheid en netheid voorop. Hier zullen de nauwgezette normen van luxe hotels een sleutelrol spelen.

Gezien de mogelijke verschuivingen waar de industrie op anticipeert, zijn er een paar gebieden waar hotels mogelijk goed op willen letten om een ​​soepele overgang naar de bedrijfsactiviteiten te garanderen.

Bronmarkten

Als gevolg van het feit dat reizigers 'lokaal gaan', zullen verschillende hotels hun belangrijkste bronmarkten opnieuw moeten bezoeken. In het geval dat hotels sterk afhankelijk waren van een bepaalde bronmarkt, waarvan ze in de nabije toekomst geen ophaling verwachten, zullen ze andere potentiële bronmarkten moeten verkennen, aangezien de binnenlandse vraag op zichzelf niet noodzakelijk voldoende is om deze te vervangen de vraag overzee. Als onafhankelijk hotel lijkt dit misschien ontmoedigend, maar het zou zeker helpen om contact op te nemen met het bureau voor toerisme van de bestemming en hun plannen te begrijpen om een ​​strategie daarop af te stemmen.

Marktsegmenten

Wanneer hotels weer opengaan, zullen commerciële teams de eerste dagen moeten analyseren wie er echt binnenkomt. Dit is noodzakelijk om snel verschuivingen in marktsegmenten te identificeren en de strategie daarop af te stemmen.

Budget en toewijzing van middelen

Op basis van de verschuivingen in de bronmarkten en marktsegmenten zullen hotels ongetwijfeld terug moeten naar de tekentafel en alle macro- en microtrategieën voor het jaar opnieuw moeten bekijken. Van het schudden van de portefeuilles van het verkoopteam tot het aanpassen van de marketingplannen voor het jaar, alles zou opnieuw moeten worden bekeken.

Diversificatie van inkomstenstromen

Totdat de inkomsten uit kamers weer stijgen tot financieel haalbare niveaus (en dat zal het geval zijn), zullen hotels out of the box moeten denken en kijken naar diversificatie van hun inkomstenstromen. Er zou een verschuiving van de focus nodig zijn, waarbij commerciële teams aan de slag gaan met eten en drinken (F&B), conferenties en banketten, en spa's, enz. Verschillende luxe hotels hebben thuisbezorgdiensten geïntroduceerd, waaronder de bezorging van hun kenmerkende gerechten, desserts, en zelfs hun wijncollectie.

Prijzen

Historisch gezien hebben hotels die hebben gekozen voor een algemene prijsdaling na een crisis over het algemeen moeite gehad om het gemiddelde dagtarief (ADR) terug te krijgen zodra de vraag stijgt. Deze crisis is echter anders dan alle andere, en we moeten misschien in gedachten houden dat veel van degenen die in de nabije toekomst willen reizen, ook financieel pijn kunnen doen, en een korting kan hen alleen maar stimuleren om te reizen. Om een ​​aanhoudende prijsdaling te voorkomen, moeten hotels zeker openbare tarieven op hun eigen kanalen en OTA's handhaven, maar ze kunnen proberen om aan flash-verkoop deel te nemen zonder hun merkperceptie in gevaar te brengen.

Operationele structuren

Nu de kasstromen in gevaar komen, zullen hotels, in ieder geval tijdelijk, moeten kijken naar slankere operationele structuren. Verschillende grotere hotelketens die hun cashflow willen behouden, hebben verlofregelingen ingevoerd voor honderdduizenden van hun werknemers.

Op dit punt weet iedereen hoe deze pandemie zal eindigen. China, waar de pandemie begon en het eerste land was dat beweerde de COVID-19-situatie onder controle te hebben en de reisbeperkingen langzaam te hebben versoepeld, ervaart vroege tekenen van herstel met een voorzichtige toename van vlucht- en hotelboekingen, wat een glimp van hoop voor de rest van de wereld.

In de afgelopen jaren heeft de wereldwijde reis- en toerisme-industrie te maken gehad met vele crises, waaronder terroristische aanslagen, politieke instabiliteit, natuurrampen en economische vertragingen, om er maar een paar te noemen. Desalniettemin heeft de industrie al deze maatregelen genomen. Met veerkracht heeft het gevochten en weer opgestaan. Evenzo zal ook dit voorbijgaan.

Over de auteur

Avatar van Kaushal Gandhi - FABgetaways

Kaushal Gandhi - FABgetaways

Delen naar...