Lees de oprechte verontschuldiging en gift van de CEO van Singapore Airlines voor Elite-leden

Goh Choon Phong is de Chief Executive Officer van Singapore Airlines en Singapore Airlines Cargo. Hij werd op 3 september 2010 benoemd tot CEO van de luchtvaartmaatschappij. Voorafgaand aan zijn benoeming werkte hij meer dan 20 jaar voor de SIA-groep voor de operaties van de luchtvaartmaatschappijen in China en Scandinavië.
Singapore Airlines is lid van Star Alliance en wordt overal ter wereld erkend als een van de beste luchtvaartmaatschappijen.

Vluchtonderbrekingen als gevolg van het Coronavirus namen de wereld over en vermeden Singapore en Singapore Airlines niet. CEO Goh Choon Phong sprak vandaag alle SIA-klanten toe met deze oprechte verontschuldiging en vooruitzichten voor de toekomst

Zijn bericht zegt:

Geachte klant,

Ik hoop dat het goed gaat met jou en je dierbaren in deze buitengewone tijden.

Weinigen van ons hadden zich een wereldwijde pandemie als deze kunnen voorstellen, aangezien land na land internationale reizen verbiedt vanwege een virale uitbraak. Hoewel de maatregelen om COVID-19 in te dammen zijn genomen vanuit het oogpunt van de volksgezondheid, hebben ze de luchtvaartindustrie lamgelegd en ons bij Singapore Airlines voor de grootste uitdaging in onze geschiedenis gesteld.

Onze klanten en medewerkers blijven altijd onze topprioriteit. Dat principe was de leidraad voor veel van onze beslissingen van de afgelopen twee maanden toen we reageerden op de steeds mondialer wordende omvang van de uitbraak, evenals op het groeiende aantal grenssluitingen die het luchtverkeer hebben gedecimeerd.

We weten dat u erop vertrouwt dat wij een veilige vliegervaring en grondomgeving bieden. Daarom hebben we onze service aan boord aangepast om de risico's voor onze klanten en bemanning in de lucht te verminderen, en hebben we onze reinigings- en desinfectieprocedures zowel in het vliegtuig als in onze grondfaciliteiten zoals de SilverKris-lounges opgevoerd.

Zelfs toen we onze activiteiten terugschroeven vanwege de sluiting van de grenzen, begrepen we dat velen van u en uw dierbaren zo snel mogelijk naar huis moesten terugkeren. En u vertrouwde ons om dat mogelijk te maken. Dat is de reden waarom we, ondanks de snel verslechterende bedrijfseconomie, zo lang mogelijk doorgingen met diensten aan belangrijke steden.

We hebben de afgelopen weken veel bemoedigende opmerkingen van onze klanten ontvangen. Dank u, uw warme woorden van waardering betekenen veel voor ons in deze moeilijke tijd.

Tegelijkertijd weten we ook dat velen van u nadelig zijn getroffen door de grootschalige annuleringen van vluchten. Mijn excuses hiervoor.

Onze teams hebben de afgelopen weken een ongekend aantal telefoontjes, berichten en e-mails ontvangen. Terwijl we de afhandelingscapaciteit bij onze klantenservicecentra verhoogden, werden enkele van onze buitenlandse contactcenteractiviteiten verstoord door door de overheid opgelegde lockdowns. Als gevolg hiervan weten we dat we u mogelijk veel frustratie en angst hebben bezorgd. We stellen uw geduld en begrip op prijs, aangezien we er alles aan doen om aan uw behoeften te voldoen en zo snel mogelijk op u reageren.

Gezien de onzekerheid tijdens de COVID-19-uitbraak, wordt de waarde van het ongebruikte deel van uw tickets ingehouden als vluchttegoed wanneer uw vlucht is geannuleerd of als u uw reis wilt uitstellen. U kunt deze tegoeden gebruiken om vanaf nu tot 31 maart 2021 een nieuwe boeking te maken. We hebben ook afgezien van no-show- en omboekingskosten. Neem hier contact met ons op wanneer u uw nieuwe reisplannen vaststelt.

Ik zou ook willen delen dat we automatisch alle lidmaatschapsstatussen van KrisFlyer Elite en PPS Club met nog eens 12 maanden zullen verlengen aan het einde van hun lidmaatschapsjaar. Dit is van toepassing op alle lidmaatschappen die verlopen van maart 2020 tot februari 2021. De geldigheid van elke aflopende PPS en Elite Gold-beloningen wordt ook verlengd tot 31 maart 2021.

Dit is een kleine blijk van onze waardering voor uw loyaliteit en steun, die we enorm waarderen terwijl we er hard aan werken om deze uitbraak te doorstaan.

SIA bepaalt al meer dan 70 jaar de norm voor producten en diensten aan boord in de luchtvaartindustrie. Het blijft onduidelijk wanneer de uitbraak van Covid-19 onder controle zal worden gebracht. Maar als dat het geval is, kunt u er zeker van zijn dat we klaar staan ​​om u weer aan boord te verwelkomen en opnieuw de uitzonderlijke service te leveren die u gewend bent en waarmee u vertrouwd bent.

Blijf tot die tijd veilig en gezond.

Hoogachtend,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines