Brekend internationaal nieuws Reisnieuws breken Cruising Overheidsnieuws Hawaï Brekend Nieuws Hong Kong Breaking News Investeringen Luxe Nieuws Nieuws Mensen Verantwoordelijk Veiligheid Singapore Breaking News Toerisme vervoer Update reisbestemming Travel Wire Nieuws trending Now Brekend nieuws in de VS Diverse nieuws

Slachtoffer van het Hawaii Coronavirus vecht tegen Norwegian Cruise Line

Costco Travel en NCL eerste Coronavirus-slachtoffer in Maui
ncljade
Geschreven door Jürgen T Steinmetz

Pua Morrison uit Maui, Hawaii werd het eerste financiële slachtoffer van het coronavirus in Hawaii vanwege de hebzucht van bedrijven door Norwegian Cruise Line (NCL). Pua komt oorspronkelijk uit Hawaï en werkt al 45 jaar in de reis- en toerisme-industrie. Ze werkt momenteel voor Hawaiian Airlines.

Pua is vandaag gefrustreerd om te vertellen eTurboNews: ”Ik heb nog nooit een bedrijf of bedrijf zo meedogenloos en meedogenloos en onwillig gezien! Ze verwees naar Norwegian Cruise Line die een groot deel van haar spaargeld nam.

Het kan heel leuk zijn om op een cruise te gaan, maar het is ook big business en in het geval van Norwegian Cruise Line zit er een flink deel van de zakelijke hebzucht in. Norwegian Cruise Line (NCL) had in 2019 een aangepast inkomen van US $ 1.1 miljard, en hun bedrijfsbeleid kan aantonen waarom.

In februari 2019 ging Pua naar Costco Travel en bracht ongeveer $ 30,000 in rekening op haar Costco Citibank Visa-kaart. Ze zou haar gezin van 8 personen meenemen op een droomcruise. De Noorse Jade-cruise zou generaties van haar familie bij elkaar brengen en de dagen tot 2 februari 2020 tellen. De familie Morrisson verheugde zich op een tijd van hun leven aan boord van de Noorse Jade die Oost-Azië en China verkende.

Norwegian Jade is een cruiseschip voor de Norwegian Cruise Line, oorspronkelijk gebouwd als de Pride of Hawaii voor hun NCL America-divisie.

Vertelde Pua eTurboNews: “Ik heb mijn gezin geboekt op de 'Norweigan Jade' voor een 11-daagse cruise die begint in Singapore, stopt in Cambodja en Vietnam en eindigt in Hong Kong. We zouden 3 dagen voorafgaand aan het zeilen in Singapore blijven en aan het einde van onze cruise 3 dagen in Hong Kong. Onze cruisedata waren voor 6 februari bij vertrek uit Singapore.

“We zouden Maui verlaten op 2 februari, maar met het Coronavirus in China. Ik nam mijn neef met een chronische longziekte en een 80-jarige tante met een hartziekte

“Ondertussen begon de luchtvaartmaatschappij vluchten te annuleren, nadat de VS een niveau hadden afgegeven REIS NIET waarschuwing​ Al vóór de waarschuwing zei gouverneur Ige van Hawaii tegen iedereen in zijn staat om reizen naar China te vermijden.

Pua nam op 30 januari contact op met Costco om erachter te komen wat er nodig was om haar reis te annuleren en een tegoed te geven voor een andere cruise op een latere datum, of om een ​​terugbetaling te doen.

Costco wilde de verantwoordelijkheid niet nemen en vroeg Pua om rechtstreeks contact op te nemen met Norwegian. Costco reageerde ook niet op eTurboNews.

Morrison zei dat ze de afgelopen dagen bij Norwegian heeft gesmeekt om hen een terugbetaling of een certificaat voor een toekomstige cruise te laten autoriseren, maar elke keer dat ze met iemand bij Norwegian spreekt, vertellen ze haar hetzelfde en zijn ze uiteindelijk gestopt met bellen. helemaal terug.

Zij zei eTurboNews, "Hoe kon Noors denken dat iemand zou genieten van een cruise als deze je meeneemt in de wereld van onzekerheid?"

Op 31 januari reageerde Norwegian Cruise Line en zei dat geen van hun reisschema's was gewijzigd, maar dat ze aanvullende gezondheidsmaatregelen treffen, waaronder temperatuuronderzoeken voor passagiers die aan boord gaan in Hong Kong. Geen van hun schepen meert aan op het vasteland van China.

Pua vervolgde: “Ik vertrouwde Costco Travel. Ze betalen altijd zonder problemen terug, maar deze keer was het anders.

“Costco Travel deed nog een pleidooi voor mij bij NCL om mijn geld terug te betalen of onze reserveringen te crediteren, maar NCL wilde niet toegeven!

"Vier van mijn familieleden besloten het geld niet af te schrijven en vertrokken toch naar Singapore om aan boord van de cruise te gaan."

De Norwegian Cruise Line gaf een verklaring af 3 dagen nadat Pua zou vertrekken zeggende:

De veiligheid, beveiliging en het welzijn van onze gasten en bemanning is onze eerste prioriteit. We hebben proactief verschillende preventieve maatregelen geïmplementeerd die hieronder worden beschreven vanwege de groeiende bezorgdheid over Coronavirus-infecties in China. We zullen blijven overleggen met de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en het Amerikaanse Center for Disease Control and Prevention (CDC) en indien nodig passende aanvullende maatregelen nemen. 

Het huidige beleid omvat: 

  • Gasten die hebben gereisd van, bezocht of via luchthavens in China, inclusief Hong Kong en Macau, binnen 30 dagen na het inschepen van hun reis hebben gereisd, ongeacht hun nationaliteit, mogen niet aan boord van een van onze schepen gaan. De standaard incubatietijd die door de WHO en de Amerikaanse CDC voor dit virus wordt erkend, is 14 dagen. - Gasten aan wie het instappen geweigerd wordt, krijgen een restitutie wanneer ze een reisbewijs kunnen overleggen.
  • De recente sluiting van de haven van Hong Kong zal leiden tot wijzigingen in de reisroute en we zullen de herziene reisroute en verdere details delen zodra deze beschikbaar komen. 
  • Voorafgaand aan de sluiting van de haven in Hong Kong, hebben we temperatuurscreenings zonder aanraking geïmplementeerd voor alle passagiers die vanaf deze bestemming aan boord gingen en elke gast die een lichaamstemperatuur van 100.4 graden Fahrenheit of 38 graden Celsius of hoger registreerde, mocht niet aan boord. Gasten op deze reizen werden ook onderworpen aan temperatuuronderzoeken wanneer ze terugkeerden van excursies aan wal in aanloophavens. - Gasten die vanwege een hoge temperatuur niet konden zeilen, worden geadviseerd om een ​​reisverzekeringsclaim in te dienen bij hun verzekeringsmaatschappij. 
  • Voor alle gasten gaan we door met de standaard gezondheidsrapportage en evaluatie vóór het instappen. Alle gasten die symptomatisch lijken, zijn onderworpen aan medische evaluaties voorafgaand aan het instappen, inclusief maar niet beperkt tot temperatuurcontroles indien nodig. 
  • Elke gast die aan boord symptomen van een ademhalingsziekte vertoont, wordt onderworpen aan aanvullende screening in ons medisch centrum aan boord en kan mogelijk in quarantaine worden geplaatst en van boord gaan. 
  • We hebben aan boord van alle reizen aanvullende reinigings- en desinfectieprotocollen geïmplementeerd. Deze protocollen zullen worden gehandhaafd naast onze reeds strikte saneringsnormen. 
  • Onze bemanningsleden die binnen 30 dagen hebben gereisd van, bezocht of via luchthavens in China, inclusief Hong Kong en Macau zijn gereisd, worden niet aan boord van onze schepen toegelaten. 
  • Singapore en de Filippijnen staan ​​momenteel geen Chinese staatsburgers toe om van boord te gaan in hun havens. Gasten met een Chinees paspoort die reizen op reizen die in een van deze regio's van boord gaan, worden niet aan boord van onze schepen toegelaten. Als er aanvullende poortbeperkingen gelden, moeten we dit beleid mogelijk aanpassen. - Gasten die hierdoor het instappen geweigerd worden, krijgen een restitutie. 

De bovenstaande maatregelen blijven van kracht tot nader order en kunnen op elk moment worden gewijzigd terwijl we de situatie evalueren en blijven overleggen met de lokale gezondheidsautoriteiten.

Vertelde NCL eTurboNews:
Jose, een media-woordvoerder van Norwegian Cruise zoals verteld eTurboNews: “Weet alsjeblieft dat we er altijd naar streven om goed te doen voor onze gasten, terwijl we het bedrijfsbeleid en de praktijken handhaven die we hebben ingevoerd om ons te helpen omgaan met situaties zoals deze. Vanwege de aard van onverwachte situaties raden we gasten ten zeerste aan een reisverzekering af te sluiten. Voor het gemak van onze gasten bieden we enkele reisbeschermingsplannen aan op het moment van boeken en tijdens verschillende vervolgcommunicatie.

De plannen bieden dekking in veel situaties. Sommige abonnementen bieden gasten de mogelijkheid om om welke reden dan ook te annuleren. Zoals gebruikelijk in de reis- en toerismebranche, hebben we ook annuleringsvoorwaarden ontwikkeld. Ze worden op het moment van boeken aan onze gasten meegedeeld en ceen te vinden op onze website "

Pua hoort van haar familie aan boord van Norwegian

“Ironisch genoeg ontving ik vandaag een e-mail van mijn familie die wel op de cruise was, dat ze te horen kregen dat de cruise is omgeleid vanwege de sluiting van de haven in Hong Kong. Toen ik hierover contact opnam met Costco, kreeg ik te horen dat sinds we hadden geannuleerd voordat de cruise vertrok, wij met z'n vieren niet in aanmerking komen voor de 4% restitutie of 10% tegoed op een andere cruise die alle passagiers die dapper genoeg waren om op het cruiseschip te komen, zullen krijgen nu ontvangen van NCL.

"Nogmaals, dit is het soort situatie dat we niet wilden tegenkomen, en zeker niet met mijn bejaarde moeder."

Pua voegde toe: "De hoeveelheid geld is in dit geval echt niet het enige punt, noch het feit dat we niet de juiste verzekering hebben afgesloten, iedereen in de toerisme- en reisbranche begrijpt wat er in de wereld gebeurt met dit virus. . In plaats van het risico te lopen dat meer mensen dit virus krijgen, staan ​​reisorganisaties mensen toe om te annuleren met restitutie of tegoeden. NCL is zowat het enige bedrijf dat dit niet toestaat. Niemand verwacht dat een dodelijk virus zich zo snel zou verspreiden als dit! "

Nu heeft Princess Cruises een schip in quarantaine in Japan met 10 zieke passagiers. Twee passagiers aan boord van Princess Cruises komen uit Hawaii. Pua zei: “Dat had heel goed ons schip kunnen zijn. Waar het op neerkomt is dat we niet hebben geannuleerd omdat we gewoon niet wilden gaan, we hebben geannuleerd omdat we ons leven niet wilden riskeren om dit virus te krijgen, om nog maar te zwijgen van onze Hawaii Dept. of Health, Gouverneur Ige, CDC en WHO adviseerden mensen als het niet essentieel was om naar Azië te reizen "DON'T GO".

“Ik denk dat NCL erg onredelijk is in het begrijpen van onze situatie en erg koppig is om ons geen terugbetaling of krediet toe te staan! "

“We boekten onze reserveringen via Costco Travel en kregen nooit de dure“ ANNULEREN VOOR ELKE REDEN ”-verzekering aangeboden.

“Ik heb ook geen beschermingsverzekering gekocht bij mijn luchtvaartmaatschappijen of hotelaccommodaties, maar ze waren allemaal begripvol en lieten ons zonder problemen annuleren.  

“Norwegian Jade was niet in staat om in Hong Kong aan te meren, de passagiers verliezen hun weg naar Hanoi en zeilen terug naar Singapore, waar alle gasten aan boord luchtvaartmaatschappijen en accommodatie moesten veranderen!

 “In mijn 45 jaar werkzaam in de Hawaii Tourism Industry, heb ik nog nooit een bedrijf of bedrijf gezien dat zo meedogenloos was en niet bereid was om te helpen!

“Ik zal mijn laatste brief sturen naar de CEO aen president van NCL, Frank Del Rio in de hoop dat hij mijn situatie zal begrijpen en vergevingsgezind zal zijn door ons een terugbetaling of krediet toe te staan. Het zou heel fijn zijn geweest als NCL rechtstreeks contact met me had opgenomen met vragen.

“Er zijn beleidsregels en procedures voor elk bedrijf, maar soms moeten we begripvol en vergevingsgezind zijn en ons in de schoenen van de klant verplaatsen en buiten de gebaande paden treden! "

Misschien heeft Pua Morrisson een heel goede zaak om haar creditcardbetaling aan Norwegian Cruise Line met Citibank te betwisten.

Print Friendly, PDF & Email

Over de auteur

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz heeft sinds zijn tienerjaren in Duitsland (1977) continu gewerkt in de reis- en toerisme-industrie.
Hij stichtte eTurboNews in 1999 als de eerste online nieuwsbrief voor de wereldwijde reis-toerisme-industrie.