Brekend internationaal nieuws Hoofdartikel Educatie Mensen Herbouw Verantwoordelijk Update reisbestemming trending Now Brekend nieuws in de VS WTN

Weer nieuwe fascinaties voor reizen en toerisme

petertarlow2-1
Dr. Peter Tarlow
Geschreven door Jürgen T Steinmetz

De afgelopen twee jaar waren niet gemakkelijk. Toerismeprofessionals hebben toeristische industrieën gezien die slechts een paar jaar geleden zeer succesvol waren en nu moeten vechten voor hun voortbestaan. Zeker, wereldwijde pandemieën spelen een belangrijke reden voor deze achteruitgang. Het zou echter een vergissing zijn om alle problemen van de industrie alleen aan de pandemie te wijten. Zorgvuldige waarnemers van de reis- en toerismewereld merkten al 24 maanden geleden potentiële problemen op, van slechte klantenservice tot overtoerisme.

Print Friendly, PDF & Email

Een vaak aangehaalde reden voor deze daling is de hoge prijs van vliegtickets en het feit dat bedrijven alternatieve manieren begonnen te vinden om te communiceren die goedkoper en efficiënter waren. Vanwege Covid-19 heeft de noodzaak om zonder reizen te communiceren deze trend versneld. Wanneer we reisproblemen koppelen aan zwakke economieën en gezondheidsproblemen zoals een pandemie, is het duidelijk dat de toerisme- en reisindustrie nieuwe en creatieve benaderingen zal moeten vinden. De reis- en toerisme-industrie kan niet langer passief zijn. Het moet ophouden te denken dat de industrie dingen overkomt, en in plaats daarvan de motivator worden voor nieuwe en creatieve initiatieven. Als de reis- en toerisme-industrie wil slagen in deze ongewone en uitdagende tijden, moet ze meer doen dan zichzelf alleen maar zien als een slachtoffer van de economie of andermans kwaad; het moet ook zichzelf onderzoeken om te zien waar het ook kan verbeteren. 

Misschien wel de grootste bedreiging voor de vrijetijdsindustrie (en in mindere mate voor de zakenreisindustrie) is het feit dat reizen het plezier van reizen heeft veranderd in een wereld van voorschriften en vereisten. Tijdens de recente pandemie verklaarden voormalige reizigers maar al te vaak dat ze opgelucht waren dat ze niet aan boord van een vliegtuig hoefden te gaan of een lange reis over de weg hoefden te maken. voor zichzelf en kwaliteit moet altijd voorrang hebben op kwantiteit. 

Vooral in de vrijetijdsreisindustrie heeft dit gebrek aan plezier en plezier ertoe geleid dat er steeds minder redenen zijn om te willen reizen en deel te nemen aan de toeristische ervaring. Als bijvoorbeeld elk winkelcentrum er hetzelfde uitziet of als in elke hotelketen hetzelfde menu bestaat, waarom blijft u dan niet gewoon thuis? Waarom zou iemand zichzelf willen onderwerpen aan gevaren en gedoe van reizen, als de betovering van de reis wordt vernietigd door onbeschoft en arrogant eerstelijnspersoneel? Dit zijn diepgaande vragen die reis- en toerismeprofessionals zich moeten stellen. 

Om uw locatie of attractie te helpen een beetje romantiek en plezier terug te brengen in uw branche, Toerisme Tidbits biedt de volgende suggesties.

Benadruk wat uw gemeenschap te bieden heeft dat uniek is. Probeer niet alles voor alle mensen te zijn. Vertegenwoordig iets dat speciaal is. Stel uzelf de vraag: wat maakt uw community of attractie anders en uniek dan uw concurrenten? Hoe viert uw gemeenschap haar individualiteit? Was u een bezoeker van uw gemeenschap, zou u het zich een paar dagen na uw vertrek nog herinneren, of zou het nog een plaats op de kaart zijn? Bied bijvoorbeeld niet alleen een buitenbelevenis aan, maar maak die ervaring persoonlijk, maak uw wandelroutes speciaal of ontwikkel iets speciaals aan uw strand- of rivierbelevenis. Als uw gemeenschap of bestemming daarentegen een creatie van de verbeelding is, laat de verbeelding dan de vrije loop en creëer voortdurend nieuwe ervaringen. Probeer uw gemeenschap of attractie te zien door de ogen van uw klanten.

-Wees een beetje vreemd. Als de andere gemeenschappen golfbanen bouwen, bouw dan iets anders, beschouw uw gemeenschap of bestemming als een ander land. Mensen willen niet hetzelfde eten, dezelfde taal en stijlen die ze thuis hebben. Verkoop niet alleen de ervaring, maar ook de herinnering door anders te zijn dan andere bestemmingen. Verkoop jezelf en niet een ander! 

-Creëer plezier door productontwikkeling. Adverteer minder en bied meer. Overtref altijd de verwachtingen en overdrijf nooit uw zaak. De beste vorm van marketing is een goed product en goede service. Geef wat je belooft tegen redelijke prijzen. Het publiek begrijpt dat seizoenslocaties hun jaarloon in een paar maanden moeten verdienen. Hogere prijzen zijn misschien acceptabel, maar peilen is dat nooit. 

-Zorg ervoor dat de mensen die uw klanten bedienen plezier hebben op het werk. Als uw medewerkers een hekel hebben aan bezoekers, dan is de boodschap die ze geven er een die het gevoel van speciaal zijn vernietigt. Vaak zijn managers meer geïnteresseerd in hun eigen egotrips dan in de ervaring van de vakantieganger. Een werknemer die uniek of grappig is, of ervoor zorgt dat mensen zich speciaal voelen, is duizenden dollars aan advertenties waard. Elke toerismemanager en hotel-GM zou elk werk in zijn of haar branche minstens één keer per jaar moeten doen. Vaak streven toerismemanagers zo hard naar het resultaat dat hun werknemers ook mensen zijn met pijntjes, aspiraties en behoeften. 

Print Friendly, PDF & Email

Over de auteur

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz heeft sinds zijn tienerjaren in Duitsland (1977) continu gewerkt in de reis- en toerisme-industrie.
Hij stichtte eTurboNews in 1999 als de eerste online nieuwsbrief voor de wereldwijde reis-toerisme-industrie.

Laat een bericht achter