Brekend Europees nieuws Brekend internationaal nieuws Reisnieuws breken Zakenreis Horeca-industrie Hotels en resorts Vergaderingen Nieuws Mensen Verantwoordelijk Toerisme Travel Wire Nieuws Brits nieuws

Digital en Direct presteerden beter dan Traditional en High Street tijdens pandemie

De beste in de branche gehuldigd tijdens WTM London
De beste in de branche gehuldigd tijdens WTM London
Geschreven door Harry Johnson

Dit is een fascinerend inzicht in hoe effectief technologie – in de breedste zin van het woord – was tijdens het hoogtepunt van de pandemie.

Print Friendly, PDF & Email

Digitale technologie heeft de industrie tijdens de Covid-19-pandemie effectiever gediend dan traditionele opties, onthult onderzoek dat vandaag (maandag 1 november) is vrijgegeven door WTM London en Travel Forward.

Bijna 700 senior executives van over de hele wereld namen deel aan het WTM Industry Report en werden gevraagd om de doeltreffendheid van een reeks technologieën en kanalen te beoordelen. Bijna de helft van de steekproef (47%) zei dat digitale marketingkanalen zoals zoekmachineoptimalisatie, betaald zoeken en e-mailmarketing zeer effectief waren tijdens de pandemie, terwijl nog eens 30% ze als behoorlijk effectief beschreef. Slechts 6% beschreef ze als ineffectief.

Daarentegen zei slechts 25% van de leidinggevenden dat reisbureaus in de winkelstraten zeer effectief waren in het ondersteunen van hun bedrijf tijdens de crisis, terwijl iets meer (31%) zei dat ze behoorlijk effectief waren. Een grote minderheid (16%) zei dat high street agents niet effectief waren.

Over het algemeen presteerden direct-to-consumer-kanalen het sterkst tijdens de pandemie. Merkwebsites, apps en contactcenters werden door meer dan 70% van de steekproef als redelijk of zeer effectief beschreven, en het aantal dat ze als ineffectief afwees, was in de eencijferige percentages.

Daarentegen waren traditionele media zoals print, tv en direct mail voor minder dan 50% redelijk of zeer effectief, maar een relatief hoog percentage – 17% – verwierp deze kanalen als ineffectief.

Elders werden leidinggevenden specifiek gevraagd naar twee technologietrends van vóór het Covid-tijdperk. De cloud was effectief voor meer dan de helft van de steekproef (52%), hoewel cloudleveranciers en accountmanagers geïnteresseerd zullen zijn om erachter te komen waarom een ​​op de tien dacht dat de cloud niet effectief was. Evenzo waren API's - software waarmee twee systemen met elkaar kunnen communiceren - effectief voor meer dan de helft van de steekproef, maar nog steeds ineffectief voor 8%.

De slechtst presterende categorie waren echter bedbanken en aggregators, waarbij minder dan de helft (48%) zei dat deze bedrijven tijdens de pandemie steun verleenden, de laagste goedkeuringsclassificatie van alle op de lijst. Nogmaals, een significante minderheid – 13% – verwierp ze als ineffectief.

De best presterende technologie-use case daarentegen was communicatie, met zowel personeel als klanten. Meer dan 80% van de steekproef zei dat deze tools effectief waren voor intern gebruik, terwijl slechts 4% zei dat deze tools tekortschoten. Het gebruik van technologie om met externe klanten te praten werkte effectief voor bijna drie op de vier (74%), met slechts 6% ontevreden.

Simon Press, Exhibition Director, WTM London en Travel Forward, zei; “Dit is een fascinerend inzicht in hoe effectief technologie – in de breedste zin van het woord – was tijdens het hoogtepunt van de pandemie. Het laat zien dat het technische landschap nog steeds gefragmenteerd is met sommige technologieën en/of kanalen die nog niet geschikt zijn voor hun doel en niet voldoen aan wat nodig is, terwijl andere met universele goedkeuring lijken te zijn ontstaan.

"WTM London en zijn op technologie gerichte zustershow Travel Forward zijn er om reisorganisaties te helpen meten welk soort technologie ze nodig hebben en met wie ze kunnen samenwerken om reizen opnieuw op te bouwen."

Print Friendly, PDF & Email

Over de auteur

Harry Johnson

Harry Johnson is de opdrachtredacteur geweest voor eTurboNews al bijna 20 jaar. Hij woont in Honolulu, Hawaii, en komt oorspronkelijk uit Europa. Hij geniet van het schrijven en verslag doen van het nieuws.

Laat een bericht achter