Brekend Europees nieuws Brekend internationaal nieuws Reisnieuws breken Zakenreis Horeca-industrie Hotels en resorts Vergaderingen Nieuws Mensen Herbouw Toerisme Travel Wire Nieuws Brits nieuws

Reisbureaus gebruiken technologie om effectiever met klanten om te gaan

De beste in de branche gehuldigd tijdens WTM London
De beste in de branche gehuldigd tijdens WTM London
Geschreven door Harry Johnson

De rol van technologie wordt vaak gedistilleerd in het verbeteren van de klantervaring online en offline, terwijl het helpt om de kosten te verlagen, en ons rapport laat zien dat deze drijfveren nog vaker zullen voorkomen naarmate het reizen herstelt.

Print Friendly, PDF & Email

Reisorganisatie gaat onderzoeken hoe technologie kan worden gebruikt om online effectiever met klanten om te gaan, onthult onderzoek dat vandaag (maandag 1 november) is vrijgegeven door WTM London en Travel Forward.

Zo'n 700 senior executives uit de reisindustrie werd gevraagd hoe hun technologiestrategie is veranderd door Covid. Zes van de tien (60%) van de steekproef zeiden dat ze manieren zochten om meer klanten online te bedienen in plaats van persoonlijk.

Bijna de helft (48%) zal meer interesse krijgen in het gebruik van technologie om de algehele ervaring voor reizigers te verbeteren, inclusief offline interacties en digitale gesprekken.

Een iets kleiner percentage (41%) gaat ook onderzoeken hoe technologie de kosten kan verlagen.

De doelstellingen hangen met elkaar samen. Het vergroten van de mogelijkheden voor reizigers om zichzelf te bedienen of online bediend te worden zonder contact op te nemen met het callcenter, is een betere klantervaring. Maar deze technologie vermindert ook het verkeer naar het contactcenter, wat betekent dat het personeel zich kan concentreren op het afhandelen van vragen die niet geautomatiseerd kunnen worden. De kosten worden niet alleen verlaagd, maar ook geoptimaliseerd.

Automatisering is volgens McKinsey een gebied waar met name luchtvaartmaatschappijen moeten investeren. Het merkte op dat vervoerders moeten kijken naar automatisering die gericht is op de consument, zoals zelfbedieningskiosken op luchthavens, evenals backoffice-automatisering van taken zoals inkomstenboekhouding en facturering.

Elders bevestigde het WTM Industry Report ook dat Covid het technologiestrategielandschap voor bijna elk reisbedrijf heeft veranderd. Minder dan een op de tien bedrijven (9%) zei dat hun technologiestrategie in de toekomst hetzelfde zou zijn als vóór de uitbraak, en 3% zei zelfs dat ze uit de pandemie waren gekomen en besloten minder nadruk te leggen op technologie .

Simon Press, Exhibition Director, WTM London en Travel Forward, zei: "De rol van technologie wordt vaak gedistilleerd in het verbeteren van de klantervaring online en offline, terwijl het helpt om de kosten te verlagen, en ons rapport laat zien dat deze drijfveren nog vaker zullen optreden naarmate het reizen herstelt. .

“Maar misschien is het grootste voordeel dat ongeveer 90% van onze steekproef zei dat hun technische strategie voor 2022 is veranderd als gevolg van de uitbraak, wat uitstekend nieuws is voor iedereen die WTM London en Travel Forward dit jaar bijwoont, exposeert of zelfs bezoekt, waar vernieuwers uit de industrie staan ​​klaar om hun inzichten en expertise te delen.”

Print Friendly, PDF & Email

Over de auteur

Harry Johnson

Harry Johnson is de opdrachtredacteur geweest voor eTurboNews al bijna 20 jaar. Hij woont in Honolulu, Hawaii, en komt oorspronkelijk uit Europa. Hij geniet van het schrijven en verslag doen van het nieuws.

Laat een bericht achter