Verenigingen Nieuws Brekend internationaal nieuws Nieuws Mensen Toerisme Travel Wire Nieuws trending Now Brits nieuws WTN

Teamleiderschap ontwikkelen in onzekere tijden

World Tourism Network (WTM) gelanceerd door rebuilding.travel
Geschreven door Jürgen T Steinmetz

Alle aspecten van reizen en toerisme, zowel in de private sector als in de publieke sector, hebben dat geleerd in de huidige onstabiele markt; gemeenschappen en zelfs hele naties moeten samenwerken aan een gemeenschappelijk goed. 

Print Friendly, PDF & Email
  • Dr. Peter Tarlow, president van het World Tourism Network, en oprichter van Tourism Titbits schreef dit belangrijke verhaal over teamleiderschap in COVID-19-tijden
  • Maar al te vaak hebben toerismeprofessionals het over “partnerships en teamleiderschap”, maar wat velen van hen helaas eigenlijk met die zin bedoelen is: “laten we eens kijken wat je voor mij kunt doen.”
  • In deze periode van weergerelateerde crises, oorlogen, politieke omwentelingen en pandemieën wordt toerisme echter steeds moeilijker om succesvol te beheren.  

Gemeenschappen en zelfs hele naties moeten samenwerken aan een gemeenschappelijk goed.  

Overweeg enkele van de volgende ideeën om u te helpen dit niveau van coöperatieve marketing en succes te bereiken:

· Zie uw collega's als gelijken in plaats van als mensen die u moet tolereren. Al te vaak hebben we de neiging om toeristische collega's alleen door het prisma van ons eigen bedrijf te bekijken. Er is niet één toeristisch bedrijf; reizen en toerisme is eerder een levend systeem van meerdere levende delen die op dezelfde manier samenwerken als het menselijk lichaam. Als een onderdeel faalt, kan het hele systeem de impact voelen. 

· Ontwikkel wederzijds respect en vertrouwen. Het is essentieel dat er een gemeenschappelijk toeristisch doel is dat door hetzelfde systeem loopt. Hoewel verschillende mensen verschillende vaardigheden en vaardigheidsniveaus hebben, komt het erop neer dat het bereiken van doelen ieders taak is. Ambtenaren van de toerismesector moeten onthouden dat ze zich in een professionele situatie bevinden, ze hoeven geen persoonlijke vrienden van hun collega's te worden, maar ze moeten wel een goede werkrelatie ontwikkelen.

· Wees niet bang om met je onderbuik te gaan. Er zijn momenten waarop, wat de informatie ook lijkt te zeggen, je gevoel je vertelt dat dit niet de juiste beslissing is. Vaak kan intuïtie een belangrijke rol spelen bij het nemen van beslissingen. Hoewel we gegevens nooit willen negeren, negeer ook uw onderbuikgevoelens niet.  

· Probeer gemeenschappelijke ervaringen te ontwikkelen door tijd door te brengen met collega's. Vaak beoordelen we anderen verkeerd omdat we aannemen dat we de zaken van de ander begrijpen. Voor CVB-directeuren is het geen slecht idee om wat tijd te besteden aan het werken in hotels, restaurants en attracties om uit eerste hand te begrijpen wat de uitdagingen en kansen zijn. Op dezelfde manier kunnen hoteliers die kritisch zijn over de marketinginspanningen van een stad een dag per jaar bij een CVB of VVV-kantoor doorbrengen om het inside-verhaal over gebiedsbrede marketing te leren of omgekeerd. 

· Ontwikkel een verenigd front. Wat de interne argumenten in uw organisatie ook zijn, ze moeten strikt intern blijven. Het is zeer destructief voor een toeristenindustrie wanneer haar interne argumenten openbaar worden gemaakt of naar de pers worden gelekt. Wat zich in bestuurskamers afspeelt, moet in de bestuurskamer blijven. Leer mensen in de branche dat verantwoordelijkheden nieuwe verantwoordelijkheden met zich meebrengen en dat het een stuk moeilijker (en professioneler) is om een ​​groep bij elkaar te houden dan uit elkaar te halen. 

· Leer elkaar. Ga naar andere plaatsen en maak aantekeningen, en deel wat je hebt geleerd met je collega's. Uw community hoeft niet de eerste te zijn met een innovatief idee, maar leert van anderen en perfectioneert hun ideeën. Haal de essentie uit elk idee en pas de ideeën vervolgens aan uw specifieke situatie aan.  

· Ontwikkel een mentorsysteem. Toerisme is zo'n ingewikkeld vakgebied dat we allemaal mentoren nodig hebben. Mentoren zouden meer moeten zijn dan leraren. Mentoren zouden mensen moeten zijn die ons dwingen om het grote geheel te zien en hoe elk van de componenten van het toerisme op elkaar aansluiten. Goede mentoren zouden ieder van ons ook moeten dienen als netwerkagenten die ons kunnen voorstellen aan mensen buiten onze zakelijke kringen. In een sector waar klanten ons vaak hun echte klachten niet vertellen en gewoon niet terugkomen, hebben alle toerismefunctionarissen mentoren nodig die kunnen optreden als vertrouwenspersonen, verwachtingsmakers, realiteitscheckers en hen tegelijkertijd helpen bij het vinden van nieuwe benaderingen van hardnekkige problemen en nieuwe uitdagingen. 

· Bepaal hoe u kostbare middelen gaat toewijzen. Geen enkele gemeenschap of land heeft onbeperkte middelen. Doe eerst onderzoek om er zeker van te zijn dat uw toewijzing van middelen zowel op korte als op lange termijn zinvol is. Begin bij het ontwikkelen van middelentoewijzingen out-of-the-box te denken. Is er bijvoorbeeld een relatie tussen beveiliging en productbranding in de wereld na 9-11? Is klassieke reclame zinvol voor uw demografische of nichemarkt? Vergeet ten slotte niet dat er altijd een vertraging is in het toerisme. Dat betekent dat we in deze post-Covid tijd heel creatief zullen moeten zijn. Traditioneel weerspiegelden perioden van succes goed werk van enkele jaren geleden. Evenzo kan uitlopen in plaats van bouwen binnen enkele jaren voor veel problemen zorgen.

· Wees efficiënt en vergeet nooit te glimlachen! Probeer erachter te komen hoe een beleid meer dan één positief resultaat kan opleveren. We moeten niet alleen bereid zijn om oude producten te recyclen, maar creatieve efficiëntie kan ook betekenen dat we eerdere marketingcampagnes, voormalig beleid of zelfs de manier waarop we land gebruiken recyclen. Bedenk dat tijden veranderen en dat een beleid dat in een bepaalde periode niet succesvol was, in een ander tijdperk wel heel succesvol kan worden. 

· Huur de beste mensen in die je kunt. De toeristenindustrie is gebaseerd op mensen en persoonlijkheidsvaardigheden. Niets kan een toeristenindustrie meer vernietigen dan mensen die erin werken en die niet van mensen houden. Terwijl tevreden medewerkers geen garantie bieden voor een goede klantenservice, garanderen boze medewerkers bijna altijd een slechte klantenservice. Neem de tijd om mensen met respect te behandelen en hen de best mogelijke training te geven, niet alleen op hun eigen vakgebied, maar ook op andere gebieden van het toerisme. Als werknemers iets verkeerd doen, stuur dan geen surrogaat, maar disciplineer mensen van bovenaf. Onthoud dat het niet uitmaakt hoeveel toeristenmanagers het niet leuk vinden om anderen te disciplineren, er zijn momenten waarop er gewoon geen alternatief is. 

Meer over het World Tourism Network op www.wtn.travel

Meer over toeristische lekkernijen en toerisme en meer: tourismandmore.com

Print Friendly, PDF & Email

Over de auteur

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz heeft sinds zijn tienerjaren in Duitsland (1977) continu gewerkt in de reis- en toerisme-industrie.
Hij stichtte eTurboNews in 1999 als de eerste online nieuwsbrief voor de wereldwijde reis-toerisme-industrie.

Laat een bericht achter