- De World Tourism Network begrijpt dat in een tijdperk van Covid, luchtvaartmaatschappijen, sommige restaurants en hotels hebben moeten bezuinigen op diensten om te overleven.
- Helaas hebben we in deze periode over de hele wereld een achteruitgang gezien van de kwaliteit van het toeristisch product dat aan het publiek wordt aangeboden.
- In een post-COVID-19-wereld kan dit betekenen dat de aantrekkelijkheid van reizen stap voor stap wordt geëlimineerd, waardoor een herstel moeilijk wordt.
De World Tourism Network spoort marktleiders aan om reizen weer leuk, spannend en aantrekkelijk te maken.
Het verminderen van de huishouding en het niet leveren van andere kostenbesparende diensten zal de wederopbouw van onze reis- en toerisme-industrie vertragen of zelfs stoppen.
Degenen die bezoekers met een glimlach en goede service zullen aantrekken, zullen de winnaars zijn.
Reizen moet weer geweldig zijn!
De wereld zal naast COVID-19 moeten bestaan. De kans om reizen en toerisme terug te brengen naar het niveau van 2019 en het minder aantrekkelijk, leuk of luxueus te maken om op reis te gaan, is contraproductief”, zegt Juergen Steinmetz, voorzitter van de World Tourism Network.
Degenen die de diensten verbeteren en niet verminderen, zullen de grote winnaars zijn. Maatregelen om geld te besparen zullen samenvallen met de gevolgen van bedrijfsbesparingen.
Steinmetz toegevoegd.
“We moedigen hotels aan om de huishoudelijke diensten voort te zetten, restaurants en bars open te houden en vergeet niet om diensten met een glimlach af te wijzen!”
WTN wil stakeholders aanmoedigen om aan te werken opnieuw betoverend toerisme in de hopelijk post-covid-wereld. Reizigers willen verwend worden, reizen moet leuk zijn, niet stressvol, en diensten verlenen die je niet krijgt als je thuisblijft.
Maak reizen weer geweldig:
- Herstel de reguliere schoonmaak van de kamer en het verschonen van beddengoed in hotels en resorts.
- Upgrade de service van luchtvaartmaatschappijen en reken af met tal van toeslagen.
- Ontwikkel uren die gebruiksvriendelijk zijn voor reizigers.
- Probeer niet alles voor alle mensen te zijn.
World Tourism Network, Dr Peter Tarlow plaatste het volgende op position paper op de WTN website.
De World Tourism Network begrijpt dat in een tijdperk van Covid, luchtvaartmaatschappijen, sommige restaurants en hotels hebben moeten bezuinigen op diensten om te overleven.
Helaas hebben we in deze periode over de hele wereld een achteruitgang gezien van de kwaliteit van het toeristisch product dat aan het publiek wordt aangeboden. Zeker, een deel van de reden voor deze daling is de pandemie. De pandemie is misschien niet de enige reden voor deze daling. Zorgvuldige waarnemers van de reis- en toerismescene merkten al vóór de pandemie het mogelijke begin van een neerwaartse trend op en deze daling van de kwaliteit van de dienstverlening zal op de lange termijn de toeristenindustrie schaden.
De redenen die worden genoemd voor deze achteruitgang in de kwaliteit van de klantenservice variëren van de hoge brandstofkosten tot de verzwakking van de economie in veel westerse landen. Hoewel deze redenen geldig en waar zijn, geven ze slechts een deel van het verhaal weer. Bovendien zijn het vanuit het perspectief van de reis- en toerisme-industrie passieve redenen: dingen die de industrie overkomen. Als de reis- en toerisme-industrie in deze moeilijke tijden wil slagen, moet ze meer doen dan zichzelf alleen maar zien als een slachtoffer van de economie of het kwaad van anderen, ze moet ook zichzelf onderzoeken om te zien waar ze ook kan verbeteren.
Misschien wel de grootste bedreiging voor de vrijetijdsindustrie (en in mindere mate voor de zakenreisindustrie) is het feit dat reizen een groot deel van zijn romantiek en betovering heeft verloren. In haar haast voor efficiëntie en kwantitatieve analyse is de reis- en toerisme-industrie misschien vergeten dat elke reiziger een wereld voor zichzelf vertegenwoordigt, en kwaliteit moet altijd boven kwantiteit gaan.
Vooral in de vrijetijdsreisindustrie heeft dit gebrek aan betovering ertoe geleid dat er steeds minder redenen zijn om te willen reizen en deel te nemen aan de toeristische ervaring.
Om deze reden is de World Tourism Network dringt er bij de industrie op aan:
- Herstel de reguliere schoonmaak van de kamer en het verschonen van beddengoed
- Om de service van luchtvaartmaatschappijen te upgraden en om een einde te maken aan talloze kosten
- Ontwikkel uren die gebruiksvriendelijk zijn voor reizigers
- Niet om te proberen alles voor alle mensen te zijn.
- Betovering creëren door productontwikkeling. Adverteer minder en geef meer.
Als het toerisme wil herstellen van de afwezigheid in het bedrijf in de afgelopen anderhalf jaar, dan zal het manieren moeten vinden om de verwachtingen te overtreffen en je zaak nooit te overdrijven. De beste vorm van marketing is een goed product en goede service. De toeristenindustrie moet doen wat ze belooft tegen redelijke prijzen.
De toeristenindustrie moet een veilige en geborgen sfeer scheppen. Er kan weinig betovering zijn als mensen bang zijn. Op betovering gerichte bedrijven en gemeenschappen realiseren zich dat iedereen een rol te spelen heeft bij het creëren van een positieve toeristische ervaring en een die een unieke en speciale omgeving creëert, niet alleen voor de bezoeker, maar ook voor toeristische bedrijven en gemeenschappen.
Dr Peter Tarlow
President
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- Careful observers of the travel and tourism scene were already noting the possible beginning of a downward trend prior to the pandemic and this decline in quality of service will in the long run hurt the tourism industry.
- Perhaps the greatest threat to the leisure industry (and to a lesser extent to the business travel industry) is the fact that travel had lost a good deal of its romance and enchantment.
- If tourism is to recover from the absence in the business in the last year and a half then it shall have to find ways to exceed….
