De meeste mensen die een vakantie reserveren, kiezen voor een flexitarief. Zelfs nadat de pandemie voorbij is, blijven flexibele annulerings- en herboekingsopties voor pakketreizen bestaan, volgens de toonaangevende bedrijven die NU deelnemen aan ITB Berlin.
Momenteel overwegen TUI en DER Touristik niet om een deadline voor flexitarieven op te leggen. Marek Andryszak, CEO van TUI Deutschland, meldt dat 80 procent van de klanten die sinds 1 februari bij TUI reizen hebben gekozen voor een flexitarief. Het is een vergelijkbare situatie met DER Touristik, waar het cijfer 70 procent is, meldt Ingo Burmester, CEO Central Europe.
Studiosus-Reisen noemt het geen flexitarief, maar verwijst in plaats daarvan naar een "Coronavirus-goodwillpakket" dat volgens marketingdirecteur Guido Wiegand zonder extra kosten kan worden geboekt. Dit aanbod loopt af eind 2021. Twee derde van de klanten is van plan te wachten tot ze ingeënt zijn alvorens een definitieve reservering te maken.
Met betrekking tot de economische impact meldt Burmester dat de toegevoegde kosten “aan de onderkant van de winstgevendheidsschaal” liggen, omdat elke omboeking ook kosten met zich meebrengt aan DER die boven het vaste tarief liggen. “Wie een flexitarief betaalt en vervolgens opzegt, wordt deels kruissubsidie verleend door wie niet afzegt”, geeft Andryszak toe.
Hij stelt dat het verlangen naar meer veiligheid geen nawerking is van de negatieve ervaring met de betalingsbereidheid van de industrie tijdens de eerste lockdown. "Ik geloof dat veel mensen ons hebben vergeven." Hij wijst erop dat klanten “de luchtvaartmaatschappij 100 procent van het tarief moeten betalen”. Burmester is ervan overtuigd dat er een revolutionaire verandering zal komen in de bedrijfsmodellen van bedrijven, vooral met betrekking tot vooruitbetaling en vooruitbetaling. Hij liet doorschemeren dat de kosten per saldo hoger zouden zijn, maar gaf niet aan met welk percentage.