Silver Linings vinden in een door COVID beïnvloede toerismewereld

Silver Linings vinden in een door COVID beïnvloede toerismewereld
Kiroro-resort

Het is moeilijk om veel positieve punten uit de COVID-19-situatie te halen, vooral voor toeristische bedrijven die negatief zijn getroffen door het virus en de reisbeperkingen die zijn ingevoerd om de verspreiding ervan te stoppen. Maar het team van Kiroro-resort, in Hokkaido, Japan, zijn op zoek naar zilveren voeringen.

"Zonder de ernst van COVID-19 te bagatelliseren of het verdriet te ondermijnen van degenen die dierbaren hebben verloren of persoonlijk zijn getroffen", zegt Martin Raich, vicepresident van Kiroro Resort, "We maken er een punt van om dankbaar te zijn en de enkele positieve punten die de afgelopen 12 maanden naar voren zijn gekomen. "

Vanuit zakelijk oogpunt is een van die positieve dingen de steun die Kiroro Resort van de overheid heeft gekregen om het door deze moeilijke tijden heen te helpen. “Het is geweldig om te zien dat het bedrijfsleven en de overheid samenwerken in tijden van nood. Lokale, prefectuur- en nationale overheden, lokale belastingkantoren en sociale verzekeringsinstanties waren allemaal zo behulpzaam en begripvol voor de moeilijke situatie waarmee de toeristenindustrie wordt geconfronteerd en hun hulp met financiering en andere ondersteuningsprogramma's is enorm waardevol geweest ”, zegt Raich.

“Jarenlang hebben we nauw samengewerkt met de lokale overheid van Akaigawa, waarbij we een aantal medewerkers delen die in de winter voor Kiroro werken en in de zomer aan overheidsprojecten. Toen de pandemie arriveerde, hielpen ze ons vriendelijk met de financiering om onze faciliteiten COVID-veiliger te maken en gaven ze ook vouchers die we met onze gasten konden delen om in de omgeving te gebruiken. En de regering van Hokkaido en de regering van Japan hebben beiden reisstimuleringsprogramma's ontwikkeld om binnenlandse reizen te stimuleren. "

De loyaliteit van Kiroro's seizoenspashouders was een ander groot voordeel voor het resort om te zien. "We hebben dit jaar meer dan 1,700 seizoenspashouders, wat maar een klein beetje minder is dan in voorgaande seizoenen", legt Raich uit. "We zijn al die Kiroro-liefhebbers echt dankbaar die, ondanks mogelijk hun eigen financiële problemen tijdens COVID, bereid zijn geweest om ons te steunen en te investeren in een seizoenspas."

Het resort beloont die seizoenspashouders door een gezamenlijke inspanning te leveren om een ​​ski-ervaring te bieden die typerend is voor een 'normaal seizoen' in Kiroro.

“We hebben noodgedwongen enkele liften gesloten die zouden werken als het resort op volle capaciteit zou werken. We voelen een sterke verplichting om onze klanten een stoeltjesliftnetwerk van wereldklasse en toegang tot al onze beste skigebieden te bieden, ondanks de financiële druk van de exploitatie ”, zegt Raich. "Met minder drukte en ongelooflijke sneeuwval dit jaar, zijn onze pashouders erg blij!"

Kiroro Resort viert ook de zilveren lijnen van de situatie op het niveau van de individuele werknemer. De realiteit van de situatie is dat alle personeelsleden loonsverlagingen en minder uren hebben doorgevoerd, maar de extra vrije tijd is voor velen juist positief geweest.

"Mijn vrouw ontdekte dat ze in juni zwanger was", zegt Evan Johnson, Sales en Marketing Manager bij Yu Kiroro​ “Gelukkig heb ik, met wat meer vrije tijd en minder druk om elke dag op kantoor te zijn, alle scans en ziekenhuiscontroles persoonlijk kunnen bijwonen. Ik had dit niet kunnen doen als het 12 maanden eerder was geweest. "

Silver Linings vinden in een door COVID beïnvloede toerismewereld

Andere medewerkers hebben van de gelegenheid gebruik gemaakt om meer tijd op de berg door te brengen - skiën, snowboarden en de passies die hen in de eerste plaats naar Kiroro brachten, nieuw leven inblazen.

"In normale jaren heb ik het zo druk met werk dat ik niet zo vaak de kans krijg om te skiën", legt Michael Chan, Food & Beverage Supervisor bij Kiroro, uit. “Dit jaar was geweldig om de kans te krijgen om er zoveel mogelijk op uit te trekken en echt het meeste te halen uit de legere hellingen en geweldige sneeuw. Ik herinner me nu waarom ik ervoor koos om hier te wonen! " 

En voor sommigen heeft de COVID-situatie ook gediend als een kans voor persoonlijke ontwikkeling en om het leren op de werkplek te versnellen.  

"Door alle uitdagingen waarmee ik het afgelopen jaar te maken heb gehad, ben ik eigenlijk veel beter geworden in mijn werk", zegt Mariko Yamada, HR Manager van Kiroro Resort. “Ik ben flexibeler geworden, heb meer kennis gemaakt met het hogere management en heb de HR-praktijken in ons hele bedrijf snel vernieuwd. Ik voel me beter dan ooit voorbereid om de zakelijke uitdagingen waarmee ik in de toekomst wordt geconfronteerd, aan te pakken. "

Nu het vaccin in het verschiet ligt, zijn het management en het personeel van Kiroro Resort enthousiast over een terugkeer naar normaal in de nabije toekomst. Maar in de tussentijd laten ze de situatie hen niet naar beneden halen.

“We kunnen het licht aan het einde van de tunnel zien en kunnen niet wachten om onze deuren weer te openen voor sneeuwliefhebbers uit alle hoeken van de wereld. Maar voorlopig gaan we de uitdagingen aan en blijven we dankbaar dat we elke dag naar ons werk kunnen komen in een van 's werelds mooiste en meest besneeuwde vakantieoorden ”, besluit Martin Raich.

#herbouwreizen

Over de auteur

Avatar van Linda Hohnholz, eTN-redacteur

Linda Hohnholz, eTN-redacteur

Linda Hohnholz schrijft en redigeert artikelen sinds het begin van haar carrière. Ze heeft deze aangeboren passie toegepast op plaatsen als Hawaii Pacific University, Chaminade University, het Hawaii Children's Discovery Center en nu TravelNewsGroup.

Delen naar...