Tien waardevolle inzichten voor het herstel van hotels

• B2B-klanten hebben grote behoefte, wil en geld om zowel te reizen als elkaar weer te ontmoeten
• Mensen die vanuit huis werken, kunnen veranderen in bleisure-klanten
• De pandemie heeft geresulteerd in een versnelde voortgang van digitale vergaderingen die zeker gevolgen zullen hebben voor zakenreizen

---

Meer dan 300 internationale merkleiders in de Europese horeca kregen waardevolle inzichten over hoe ze zich proactief kunnen voorbereiden op en hun bedrijfsherstel in 2021 en daarna kunnen uitrollen toen ze de HSMAI Europe Day 2021 bijwoonden.

Topinzichten en volgende stappen voor de branche waren onder meer:

1. Planning voor het bedrijfsleven - begin nu en focus op het herstel van de binnenlandse markt in kwartaal 2 in 2021

Plan nu: het is van vitaal belang dat hotels niet achterblijven op de markt. Hoewel het eerste kwartaal van 2021 voor bedrijven traag kan zijn, moet de industrie geduldig en veerkrachtig zijn - dus dit is een cruciaal moment om bedrijven op de markt te brengen. Hoewel de timing van internationale reizen nog steeds onzeker is, betekent de uitrol van vaccinaties dat het aantal binnenlandse boekingen zal toenemen in het tweede en derde kwartaal van 2021. Indien mogelijk moeten hotels proberen open te blijven, zodat ze klaar zijn voor de eerste piek van het herstel. Dit is ook de kans om de meer milieubewuste / groene reizigers op de markt te brengen waar binnenlands reizen een prioriteit is.

2. Bereid u voor op de opgekropte vraag naar vakantiereserves vanaf kwartaal 3 van 2021

Uit onderzoek en voorspellingen die STR op de conferentie presenteerde, bleek dat de sector tegen deze zomer een stijging van het aantal boekingen zal zien. Hotels op luxe vakantiebestemmingen zullen het naar verwachting zeer goed doen, dus het is belangrijk dat ze de marketingcurve voorlopen om te profiteren van de waarschijnlijke kansen.

3. Veranderende werkmethoden betekenen nieuwe kansen voor het hotelbedrijf

Van steeds meer bedrijven, van elke omvang, wordt verwacht dat ze zelfs na de pandemie vanuit huis werken, maar regelmatig zullen ze elkaar persoonlijk moeten ontmoeten voor vergaderingen van personeel en klanten en voor sociale bijeenkomsten - hotels moeten naar nieuwe manieren kijken om te vermarkten en te kapitaliseren gezien de veranderende werkpraktijken.

4. Focus op de verwachte vraag van het MKB op het gebied van Group / MICE-boekingen

De bedrijfsboekingen zullen terugkeren vanaf kwartaal 4 in 2021 / begin 2022. Tijdens de HSMAI Europadag werd er gediscussieerd over hoe het MKB waarschijnlijk de markt zal zijn die zich het eerst zal herstellen. Deze vraag zou kunnen worden gestimuleerd door dynamische in plaats van vaste tarieven toe te passen.

5. Focus op flexibele tarieven gezien het klimaat, gecombineerd met een valide distributiestrategie

Gezien de onzekerheden in het huidige klimaat, moeten hotels erkennen dat klanten de zekerheid van flexibele tarieven nodig hebben en deze trend zal zich waarschijnlijk tot ver in 2022 doorzetten. Hoewel gasten nog steeds prijsgedreven zijn, is flexibiliteit het kernprobleem. Het toepassen van een distributiestrategie die het gebruik van uw merkwebsite, OTA's en andere distributiekanalen optimaliseert, is de sleutel tot snel herstel. Hotels moeten een breed scala aan distributiekanalen overwegen (naast de merkwebsite), aangezien klanten hoog opgeleid zijn in termen van tarieven en kanalen / metazoekplatforms. "

6. Blijf op de hoogte van de digitale transformatie en gegevensinzichten om boekingen te maximaliseren en de klantervaring te verbeteren

Hotelklanten zijn steeds meer online betrokken en verwachten eenvoud en gebruiksgemak bij het zoeken en boeken. Hotels moeten ervoor zorgen dat het ontwerp van hun gebruikerservaring voldoet aan de vereisten - niet alleen voor klanten, maar ook voor hun eigen hotelteams. Het is belangrijk voor de verkoop- en marketingteams van hotels om het belang in te zien van het verzamelen van gegevensinzichten op verschillende punten van het klanttraject om de juiste gepersonaliseerde klantervaring te kunnen bieden.

7. Wees bereid loyaliteitsprogramma's aan te passen en te innoveren

De industrie moet nadenken over hoe ze kunnen innoveren en loyaliteit aan bestaande programma's kunnen ontwikkelen. Hotels kunnen overwegen om over te stappen van wereldwijde en regionale marketing naar lokale initiatieven en relevante proposities en ervaringsinitiatieven te bieden naar een focus op lokale. Hoewel veel klanten in het huidige klimaat niet zo ver kunnen reizen, willen ze toch graag dezelfde ervaringen waarvoor ze reizen. Houd er rekening mee dat de loyaliteitsleden loyaal zijn aan verschillende programma's en platforms. Het personaliseren van het verblijf van een gast is van cruciaal belang om het verschil te maken en om loyaliteit en een relatie tussen het lid en het hotel op te bouwen. De echte constante is dat loyaliteit blijft evolueren in onze steeds veranderende reiswereld. De eerste stap is om te begrijpen wie de nieuwe reizende groepen zijn en hoe belangrijk het is geworden om ze dicht bij huis te herkennen. Uiteindelijk gaat het erom oprecht te zijn, constant te communiceren en transparant te zijn. "

8. Overweeg nieuwe KPI's om uw meerdere composities te benchmarken

Het concept van een enkelvoudig KPI-concept is achterhaald en hotels moeten naar meerdere KPI's kijken, waaronder hotels, alternatieve accommodatie en softwareplatforms. Hotels zouden moeten overwegen om hun eigendommen / eigendommen te benchmarken met concurrenten, met behulp van statistieken zoals GOPAR en segmentatie. Duurzaamheidsstatistieken zullen steeds belangrijker worden voor hotels, gezien de opkomst van de milieubewuste reiziger.

9.     Zorg voor je (oud-) collega's en de junior professionals in onze branche

Het beschermen van de bedrijfscultuur van een hotel en de geestelijke gezondheid van medewerkers is nog nooit zo belangrijk geweest. Over een paar jaar zullen mensen terugverwijzen naar de pandemie en zich herinneren hoe een hotelmerk omging met de uitdagingen. Gasten kunnen bijvoorbeeld vragen: "Heeft u nog steeds contact met degenen die u moest ontslaan?" "Geeft u uw collega's tijd om met mogelijke stress om te gaan?" "Ondersteunt u jonge afgestudeerden die de branche willen betreden, zelfs als u ze geen actuele vacatures kunt bieden?" De antwoorden op deze vragen zullen cruciaal blijken te zijn.

10. B2B-klanten hebben grote behoefte, wil en geld om zowel te reizen als elkaar weer te ontmoeten

Covid-19 vaccin en opheffing van beperkingen zullen het herstel van het bedrijf stimuleren. De pandemie heeft geresulteerd in een versnelde voortgang van digitale vergaderingen die zeker van invloed zullen zijn op zakenreizen, maar ook verschillende zakelijke kansen openen, zoals bedrijven die alleen thuiskantoren gebruiken en hotels gebruiken als hun basis voor interactie met werknemers en bijeenkomsten voor het opbouwen van cultuur.