Het voordeel van EI: hoe Four Seasons innovatie en zakelijk succes stimuleert

Het voordeel van EI: hoe Four Seasons innovatie en zakelijk succes stimuleert
1 2019 08 13t102018 596
Avatar van Dmytro Makarov
Geschreven door Dmytro Makarov

Bedrijven die emotionele intelligentie negeren, zullen uitdagingen hebben om nieuw talent aan te trekken, hun cultuur op de werkplek te verslechteren en het risico lopen achterop te raken in de economie van de toekomst, aldus nieuwe wereldwijde studie door Harvard Business Review Analytic Services.

Een wereldwijde studie door Harvard Business Review Analytic Services en gepresenteerd door Four Seasons Hotels and Resorts roept op tot een transformatie van de bedrijfscultuur die wordt aangedreven door de kracht van emotionele intelligentie (EI). EI is al vele jaren de hoeksteen van krachtige, betrokken en energieke bedrijfsculturen. Toch schetst de studie een verontrustende trend: bedrijven over de hele wereld onderschatten de waarde van EI, en er is een groeiende kloof tussen wat leidinggevenden zeggen over het belang van de bedrijfscultuur en wat ze feitelijk doen.

Emotionele intelligentie is een combinatie van zelfbewustzijn, zelfbeheersing, empathie en sociale vaardigheden. Het is de basis van diepe persoonlijke relaties en bevordert een omgeving waarin medewerkers kunnen innoveren, problemen kunnen oplossen en zich gesterkt voelen om als ambassadeurs voor hun merk te dienen. Desalniettemin wordt EI vaak gebagatelliseerd als een 'nice-to-have' zachte vaardigheid in vergelijking met andere vaardigheden zoals mentale weerbaarheid, drive en analytisch vermogen.

Four Seasons viert al lang het belang van EI bij het opbouwen van zijn wereldberoemde servicecultuur en wordt internationaal erkend als een favoriete werkgever, inclusief het feit dat het een "Great Place to Work Legend" is genoemd. Geïnspireerd door deze erfenis, sponsorde Four Seasons de HBR-AS-studie om het discours rond bedrijfscultuur naar een hoger niveau te tillen en het "EI Advantage" te verdedigen als een belangrijke motor voor innovatie van bedrijfscultuur.

'Lang voordat de term emotionele intelligentie werd bedacht, oprichter en voorzitter van Four Seasons Isadore Scherpbegreep dat empathische, zelfbewuste werknemers een duurzaam concurrentievoordeel zouden opbouwen in een sterk concurrerende industrie ”, zegt christelijke geestelijke, President, Worldwide Hotel Operations, Four Seasons Hotels en Resorts.

"Verandering is moeilijk, en culturele verandering is nog moeilijker", vervolgt Clerc. “Meer dan ooit zoeken klanten verbindingen met de bedrijven die hen bedienen, en emotioneel intelligente medewerkers zijn de sleutel tot het leveren van een authentieke klantervaring. Om bedrijven te laten slagen, moeten ze gelijke tred houden met sociale veranderingen en de verwachtingen van nieuwe generaties. Ze moeten een doel hebben dat verder gaat dan financiële doelen, en een werkomgeving die het beste in de mensen naar boven haalt. In deze context vertegenwoordigt het prioriteren van emotionele intelligentie niets minder dan de evolutie van de moderne werkplek. "

In de studie wordt EI op de werkplek onder de loep genomen om de kloof tussen theorie en praktijk beter te begrijpen, evenals de redenen waarom sommige organisaties EI-vaardigheden omarmen en waarom anderen het afdoen als een 'zachte vaardigheid'. Beheersing van EI-vaardigheden is kritischer geworden naarmate werknemers, met name die in de frontlinie, beslissingen nemen die de reputatie van een merk en de band met klanten aanzienlijk kunnen beïnvloeden - in positieve of negatieve zin.

"Bedrijven praten graag over het belang van hun mensen en de kracht van hun mensgerichte werkplek, maar velen slagen er niet in EI onder hun leiders en hun personeel te promoten", zegt Alex Clemente, algemeen directeur, HBR-AS. “Dit onderzoek toont aan dat veel bedrijven moeite hebben om EI te verdedigen en de talloze voordelen voor hun organisaties te plukken - inclusief gelukkiger, gemotiveerde en effectieve werknemers. Sterker nog, werkgevers die de werkplek van de toekomst willen creëren - de werkplek waar millennials om vragen - moeten begrijpen dat het negeren van EI niet alleen grote gevolgen heeft voor hun menselijk kapitaal, maar uiteindelijk ook voor hun toekomstige succes. "

Bezoek voor meer informatie over Four Seasons Hotels and Resorts hier..

Over de auteur

Avatar van Dmytro Makarov

Dmytro Makarov

Delen naar...