Een toeristisch marketingplan ontwikkelen in een veranderende wereld

toerisme-en-reizen
toerisme-en-reizen
Avatar van Dr. Peter E. Tarlow
Geschreven door Dr Peter E. Tarlow

Iedereen die naar het nieuws kijkt, moet zich ervan bewust zijn dat de wereld snel verandert en dat toerisme en reizen nog steeds met uitdagingen worden geconfronteerd.

Iedereen die zelfs maar kort naar het nieuws kijkt, moet zich ervan bewust zijn dat de wereld snel verandert en dat de toerisme- en reisindustrie nog steeds voor talloze uitdagingen staat. Van vijandelijkheden in het Midden-Oosten tot de op en neergaande kosten van brandstof, van tsunami's in Azië tot misdaadgolven en ontvoeringen in Latijns-Amerika, toerismebeambten zijn vaak “gijzelaars van actuele gebeurtenissen”.

Toerisme en de reis- en horecagelegenheden baseren hun bedrijfsontwerpen vaak op marktaandeel, productverbetering en andere niet-klantgerichte ontwerpen. Nu toerisme een steeds competitiever wordende industrie wordt, worden algemeen managers en leidinggevenden in het toerisme geconfronteerd met de noodzaak om nieuwe en innovatieve marketingstrategieën te ontwikkelen. Deze strategieën maken de behoeften van de klanten tot het centrum van toeristische marketing. Slechts tien jaar geleden zagen maar weinig toerismemarketeers de kwestie van reisveiligheid als een integraal onderdeel van hun marketingplannen. In de wereld van vandaag maken bezoekers zich zorgen over hoe veilig ze zijn en kunnen ze de veiligheid meewegen in hun beslissing om een ​​specifieke locatie te kiezen of af te wijzen. Maatschappelijke veranderingen in het gezin, het gebruik van persoonlijke vrije tijd en nieuwe reissmaken betekenen dat er voortdurend een andere reeks marketingvragen moet worden gesteld als er nieuwe gebieden voor winst moeten worden gezocht.

De huidige reistrends zouden dicteren dat klantgerichte en klantgerichte service een lange weg aflegt bij het bepalen van succesvolle marketinginspanningen. Deze veranderingen zorgen voor verschuivingen in de mentaliteit van de toerismeprofessional. Inbegrepen in deze veranderingen zijn: de prioriteiten van klanten die voorrang hebben op het product, het management dat meer tijd met gasten doorbrengt en de noodzaak om over te stappen van puur kwantitatieve analyse naar een combinatie van kwalitatief en kwantitatief. Hier zijn verschillende ideeën en aandachtspunten voor toeristische marketing.

- Vecht niet tegen de wedstrijd van gisteren. Reizen en toerisme hebben de afgelopen tien jaar grote verschuivingen ondergaan, maar vaak voeren toerismeprofessionals nog steeds oude oorlogen. Uw concurrentie van tien jaar geleden kan bijvoorbeeld een gemeenschap zijn geweest die op korte afstand van de uwe ligt. Vanwege de prijsstelling en concurrentie van luchtvaartmaatschappijen en de opkomst van reisfenomenen, zoals cruises die gericht zijn op specifieke marktsegmentatie, is de concurrentie van een gemeenschap misschien niet de volgende stad, maar waar ook ter wereld. Het is verstandig om te bedenken hoe voormalige concurrenten toekomstige bondgenoten kunnen worden.

- Bepaal of huidige klanten dezelfde zijn als die van gisteren. De wereld heeft de afgelopen tien jaar een aantal grote sociologische verschuivingen doorgemaakt. Zakenhotels hebben bijvoorbeeld te maken met het feit dat alleenstaande zakenmensen vaak met hun kleine kinderen moeten reizen, of met het feit dat er een groeiend aantal alleenstaande vaders is die de eerstelijns zorgverleners zijn. In dat geval is het "kind" evenzeer de "klant" als de ouder. Evenzo is tijd nu vaak waardevoller dan geld. De verschuiving van "geldverlies" naar "tijdverlies" betekent dat klanten in veel belangrijke toeristische attracties niet langer massaal meer geld uitgeven om lange rijen of andere tijdgeoriënteerde stressproducenten te vermijden, zoals stilstand op luchthavens.

- Analyseer uw klanten door ze in zoveel mogelijk groepen te verdelen. Nichemarketing is altijd een toeristisch modewoord geweest, maar toerisme heeft nog nooit zoveel 'niches' gekend als nu. Analyseer uw klantenbestand niet alleen vanuit de traditionele sociaal-statistische categorieën: leeftijd, geslacht en inkomen, maar ook door te kijken naar gedragsmodellen, reisvormen, bestedingspatronen, de hoeveelheid tijd die aan vakanties kan worden besteed en psychologische demografische profielen. Probeer vervolgens te bepalen wat u te bieden heeft en welke klanten een prioriteitsprijs betalen. Veel delen van de toeristenindustrie vergeten bijvoorbeeld dat veiligheidskwesties cruciaal zijn. Een beslissing over de hoeveelheid en kwaliteit van de beveiliging die een hotel of attractie biedt, moet worden gezien als een integraal onderdeel van een marketingplan.

-Analyseer niet alleen de groepen die uw product kunnen kopen, maar ook welke groepen mogelijk niet geïnteresseerd zijn in wat u verkoopt. Door uw "niet-klanten" te begrijpen en te segmenteren, kunt u bepalen in welke markten uw bedrijf de meeste kans op expansie heeft, en welke markten op dit moment vergeten moeten worden. Vraag uzelf af wat de reisprioriteiten van uw niet-klanten zijn. Beschouw in uw lijst eigenschappen als:

√ kwesties van veiligheid
√ waarde en prijs
√ kwaliteit van dienstverlening
√ de tijd die nodig is om uw dienst te leveren
√ hoeveelheid gedoe bij bezoek
√ stressniveaus
√ het prestige-niveau van uw product
√ winkelmogelijkheden

Bepaal vervolgens hoe uw niet-klanten deze prioriteiten rangschikken. Waarin verschilt wat u te bieden heeft van wat deze niet-klanten willen? Kunt u kosteneffectieve wijzigingen aanbrengen die penetratie in deze nieuwe groepen mogelijk maken zonder uw huidige klanten te verliezen?

-Probeer te bepalen en vervolgens te rangschikken naar wat uw klanten zoeken. Zijn uw klanten bijvoorbeeld op zoek naar prijs boven kwaliteit van het product of kwaliteit boven prijs? Hoe belangrijk zijn tijd en snelheid van levering van service? De prioriteiten van mensen zijn heel anders in een pretpark, een sportcentrum en een spa. Bepaal wat u kunt doen om de eerste keuze te worden van het segment dat u wilt aantrekken. Vraag uzelf af wat uw concurrenten beter doen dan u, en bepaal vervolgens of het rendabel is om in die categorie te concurreren.

-Bepaal wat de componenten in uw bedrijf zijn waar u de grootste winst kunt maken. Voedsel wordt bijvoorbeeld vaak verkocht in attracties, luchthavens en hotelautomaten voor een hogere prijs dan in supermarkten in de stad. Analyseer deze secundaire onderdelen van uw branche om te bepalen waar extra winst te behalen is. Oudere reizigers zullen bijvoorbeeld vaak waarde hechten aan service, terwijl jongere reizigers vaak voordelige prijzen zoeken boven goede service.

- Vergeet nooit dat wanneer we reizen voor ons plezier, we herinneringen zoeken en geen nachtmerries. Te vaak creëren toeristische bedrijven stress in plaats van deze te verlichten. Een gast komt bijvoorbeeld te laat aan en zijn hotelkamer is nog niet klaar. Elk goed marketingplan moet een algemene beoordeling van uw klantenservice bevatten. Bepaal de zwakke punten van uw klantenservice (onbeschoftheid, slechte informatie, gebrek aan activiteiten bij slecht weer) en los ze op voordat u doorgaat naar de volgende fase van het ontwikkelen van een marketingplan.

-Vind nieuwe markten. De dagen van marketing voor de burgers van slechts één natie lopen ten einde. Zorg ervoor dat uw toerismebedrijf past in de internationale reiswereld. Ontwikkel meertalige diensten, informatiebrochures en advertenties. Stel uw openingstijden af ​​op de behoeften van de internationale reiziger. Vertaal nooit letterlijk en vermijd vertaalsoftware. Vaak worden grote faux pas gepleegd door een letterlijke vertaling.

Over de auteur

Avatar van Dr. Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow is een wereldberoemde spreker en expert die gespecialiseerd is in de impact van misdaad en terrorisme op de toeristenindustrie, risicobeheer voor evenementen en toerisme, en toerisme en economische ontwikkeling. Sinds 1990 helpt Tarlow de toeristische gemeenschap met zaken als reisveiligheid, economische ontwikkeling, creatieve marketing en creatief denken.

Als een bekende auteur op het gebied van veiligheid in het toerisme, is Tarlow een auteur die bijdragen heeft geleverd aan meerdere boeken over veiligheid in het toerisme, en hij publiceert tal van academische en toegepaste onderzoeksartikelen over veiligheidskwesties, waaronder artikelen gepubliceerd in The Futurist, het Journal of Travel Research en Veiligheidsmanagement. Het brede scala aan professionele en wetenschappelijke artikelen van Tarlow omvat artikelen over onderwerpen als: "donker toerisme", theorieën over terrorisme en economische ontwikkeling door middel van toerisme, religie en terrorisme en cruisetoerisme. Tarlow schrijft en publiceert ook de populaire online toerisme-nieuwsbrief Tourism Tidbits, gelezen door duizenden toerisme- en reisprofessionals over de hele wereld in de Engelse, Spaanse en Portugese taaledities.

https://safertourism.com/

Delen naar...