Met behulp van een toeristische vragenlijst: de do's en don'ts

toerisme-vragenlijst
toerisme-vragenlijst
Avatar van Dr. Peter E. Tarlow
Geschreven door Dr Peter E. Tarlow

Misschien wel een van de minst goed begrepen en meest gebruikte vormen van toerisme-onderzoek is de toeristische vragenlijst.

Misschien wel een van de minst goed begrepen en meest gebruikte vormen van toerisme-onderzoek is de toeristische vragenlijst. Toerismeprofessionals en marketeers maken regelmatig gebruik van deze wetenschappelijke methode en statistieken spelen een belangrijke rol bij de besluitvorming over toerisme en marketing.

Klassiek toerisme moet worden onderverdeeld in kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Beide vormen van onderzoek zijn belangrijk, en beide geven belangrijke inzichten in de markt. Statistische gegevens worden ook verdeeld langs een tweede breuklijn, die van beschrijvende gegevens (gegevens die een beeld geven van de huidige realiteit) en inferentiële gegevens (informatie waaruit een gevolgtrekking of een voorspelling kan worden gemaakt)

Veel VVV-kantoren houden goede beschrijvende gegevens bij in de vorm van demografische profielen. Deze gegevens geven een nauwkeurig beeld van de bezoekerspopulatie. Hoeveel bezoekers komen uit gebied x van de wereld, wat is de uitsplitsing naar leeftijd of tot wat is de inkomensgroep waartoe de bezoeker behoort?

Toerismeprofessionals gaan er vaak van uit dat dergelijke ‘simpele’ statistieken gemakkelijk te verkrijgen zijn. In werkelijkheid zijn nauwkeurige gegevens veel moeilijker te verkrijgen dan veel mensen beseffen. De gegevens moeten worden verzameld via een meetinstrument, meestal een toeristische vragenlijst. Ondanks de populaire misvatting dat vragenlijsten gemakkelijk te schrijven zijn, is het schrijven van vragenlijsten een kunst met een hele reeks uitdagingen. Een goede vragenlijst moet bijvoorbeeld zo worden ontwikkeld dat elke vraag hetzelfde betekent voor iedereen die erop reageert. In gebieden waar veel internationaal wordt gereisd, betekent dit dat er zowel taalkundige als culturele kwesties spelen bij het schrijven van een vragenlijst. Enkele van de andere, meer algemene fouten zijn de volgende.

· Houd de vragen kort, eenvoudig en to the point. Lange schriftelijke vragenlijsten worden ofwel niet beantwoord of op een lukrake manier beantwoord.

· Hoe langer de onderzoeker wacht, hoe minder nauwkeurig de gegevens zijn. Naarmate de tijd verstrijkt, hebben mensen de neiging een plek te vergeten of te idealiseren. Als mensen eenmaal zijn teruggekeerd van een vakantie, zijn ze eerder bereid erover te praten of langere toeristische vragenlijsten in te vullen, maar het geheugenverlies op korte termijn begint binnen dertig dagen na thuiskomst van de reiziger.

· Bepaal welk soort vragen het beste bij uw doelen past. Wilt u een directe face-to-face benadering (vaak een onderscheppingsonderzoek genoemd) of zelf ingevulde vragenlijsten gebruiken? Beide vormen hebben problemen en vooroordelen. In het onderscheppingsonderzoek reflecteren mensen bijvoorbeeld vaak wat ze denken dat het interview wil horen en kunnen ze positief of negatief reageren op de "persoonlijke chemie" tussen de interviewer en de geïnterviewde. Andere problemen waarmee u rekening moet houden, zijn: waren deze gegevens beschadigd omdat de vragen aan het begin van het einde van een reis werden gesteld? Hebben respondenten anders geantwoord doordat de vragenlijst 's ochtends,' s middags of 's avonds werd afgenomen? Bij zelf ingevulde vragenlijsten is er geen manier om er zeker van te zijn dat de persoon die de vragenlijst invult een volwassene, een kind of zelfs een toerist is.

· Bepaal wat uw definitie is van een toerist en een bezoeker. Een groot deel van de toeristenindustrie maakt nog steeds ruzie over wie een toerist is. Let bij het lezen van toeristische gegevens op de definitie van een toerist. Neem bovendien de tijd om te vragen hoe de respondenten zich bevonden en hoe de respondenten werden verleid om de toeristische vragenlijst te beantwoorden.

· Ondanks wat veel marketeers zouden willen geloven, zijn er maar weinig echte willekeurige steekproeven. De meeste voorbeelden zijn grote 'gemaksvoorbeelden'. Het is vaak onmogelijk om de toeristenpopulatie te isoleren van anderen die misschien geen lokale bevolking zijn.

Om u te helpen bij het opstellen van juiste en nauwkeurige vragenlijsten, stelt Tourism Tidbits het volgende voor:

- Koppel uw vragenlijst altijd aan een sociaal model. Met andere woorden, u moet bepalen wat u wilt weten en hoe u die informatie gaat gebruiken voordat u deze begint te verzamelen.

- Laat een deskundige statisticus de vragenlijst over toerisme onderzoeken voordat deze wordt verspreid. Een vragenlijst die zo is geschreven dat de gegevens niet in tabellen kunnen worden weergegeven of geanalyseerd, is niet meer dan een kostbare oefening in frustratie. De meest voorkomende fouten in vragenlijsten zijn: het gebruik van 'ompound-vragen' (een vraag die een 'en' of een 'of' bevat (of impliceert)), woorden die meer dan één betekenis hebben, een gemakssteekproef verwarren met een willekeurige steekproef en slechte standaardisatie van de vragenlijst.

- Selecteer de stijl van de vragenlijst die het beste bij u past. Informatie kan persoonlijk, telefonisch of via de post worden verzameld. Elke stijl van informatievergaring heeft zijn eigen plussen en minnen. Pas op voor verborgen kosten die de in werkelijkheid de minst dure optie het duurst maken.

- Test uw vragenlijst voordat u deze verspreidt. Laat uw vragenlijst zeggen wat u bedoelt, niet wat u denkt dat u bedoelt. Als mensen verkeerd interpreteren wat u zegt, heeft u veel waardeloze gegevens verzameld. Deze verkeerde informatie is niet alleen nutteloos, maar ook schadelijk. Om dergelijke valkuilen te vermijden, voert u een pre-test uit om te zien of er onduidelijkheden in uw vragenlijst zijn geslopen.

- Verkrijg de medewerking van de mensen die de vragenlijst gaan verspreiden voordat u deze ontwikkelt. Een niet-verspreide vragenlijst is niets meer dan een erg dure academische oefening! Breng het idee van een vragenlijst naar voren vóór de volgende bijeenkomst van uw hotel- en restaurantvereniging of plaatselijke kamer van koophandel. Doe een rietje-peiling om te zien of mensen zullen meewerken aan de distributie voordat ze het geld uitgeven om de vragenlijst te ontwikkelen.

- Ontwikkel een beloningssysteem dat de wens om te reageren aanmoedigt. Hoe verder iemand zich op plaats en tijd van zijn vakantieplek bevindt, hoe kleiner de kans dat hij / zij de toeristische vragenlijst invult en hoe minder nauwkeurig de gegeven informatie zal zijn. Een vorm van beloningssysteem, zoals een coupon voor een korting bij een lokale vestiging, kan de stimulans zijn die nodig is om zowel het responspercentage als het nut van uw gegevens te verhogen.

- Ontwikkel een distributietechniek die wetenschappelijk het meest representatief is voor uw regio. Statistieken kunnen, mits correct toegepast, vaak zeer nauwkeurige en nuttige informatie opleveren voor de professionele toerist. Om deze informatie te verkrijgen, moeten professionals gegevens verzamelen met een vorm van een waarschijnlijkheidssteekproef. Zoals opgemerkt, is het onmogelijk om een ​​waarschijnlijkheidssteekproef te verkrijgen zonder voorafgaande definities en een bepaling van welk "populatie-universum" moet worden onderzocht. Vaak wordt toeristische informatie verkregen van wat statistici een 'gemakssteekproef' noemen. Een gemaksvoorbeeld is bijvoorbeeld wanneer we mensen gewoon op straat tegenhouden zonder dat elke bezoeker evenveel kans heeft om geselecteerd te worden. Informatie die met die techniek wordt verzameld, kan sterk bevooroordeeld en misleidend zijn.

- Begin eenvoudig. Begin altijd eenvoudig en werk de ladder van verfijning op. Zorg er bijvoorbeeld voor dat u over correcte beschrijvende statistieken beschikt voordat u op zoek gaat naar afleidende statistieken. Zorg ervoor dat u de gegevens verzamelt die aan uw behoeften voldoen. Vergeet ten slotte nooit dat statistieken de onderzoeker op het gebied van toerisme veel informatie kunnen geven, maar statistieken vertellen nooit het hele verhaal; ze vertellen er maar een deel van.

Over de auteur

Avatar van Dr. Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow is een wereldberoemde spreker en expert die gespecialiseerd is in de impact van misdaad en terrorisme op de toeristenindustrie, risicobeheer voor evenementen en toerisme, en toerisme en economische ontwikkeling. Sinds 1990 helpt Tarlow de toeristische gemeenschap met zaken als reisveiligheid, economische ontwikkeling, creatieve marketing en creatief denken.

Als een bekende auteur op het gebied van veiligheid in het toerisme, is Tarlow een auteur die bijdragen heeft geleverd aan meerdere boeken over veiligheid in het toerisme, en hij publiceert tal van academische en toegepaste onderzoeksartikelen over veiligheidskwesties, waaronder artikelen gepubliceerd in The Futurist, het Journal of Travel Research en Veiligheidsmanagement. Het brede scala aan professionele en wetenschappelijke artikelen van Tarlow omvat artikelen over onderwerpen als: "donker toerisme", theorieën over terrorisme en economische ontwikkeling door middel van toerisme, religie en terrorisme en cruisetoerisme. Tarlow schrijft en publiceert ook de populaire online toerisme-nieuwsbrief Tourism Tidbits, gelezen door duizenden toerisme- en reisprofessionals over de hele wereld in de Engelse, Spaanse en Portugese taaledities.

https://safertourism.com/

Delen naar...