CTO houdt een workshop over klimaatsensibilisatie en rampenrisicobeheer in Dominica

De Caribbean Tourism Organization (CTO), het bureau voor de ontwikkeling van toerisme in de regio, heeft nauw samengewerkt met haar lidstaat, Dominica, om beter te kunnen plannen voor, het hoofd te bieden aan en te herstellen van de negatieve gevolgen van klimaatverandering en natuurrampen.

De CTO heeft een tweedaagse workshop over klimaatsensibilisatie en rampenrisicobeheer voltooid in Roseau, gericht op het vergemakkelijken van het delen van kennis en beste praktijken over strategieën met betrekking tot klimaatmitigatie en -adaptatie, en het identificeren van gedegen benaderingen voor rampenrisicobeheer.

Dominica werd afgelopen september getroffen door orkaan Maria van categorie vijf, die 226 procent van zijn bruto binnenlands product wegvaagde, twee jaar nadat de tropische storm Erika het eiland passeerde en een heel dorp verwoestte, 20 mensen doodde en 90 procent schade achterliet. van het BBP van het land.

“De onderwerpen klimaatverandering en rampenparaatheid zijn zeer relevant voor ons in Dominica en in de rest van het Caribisch gebied. We leven in een regio die vatbaar is voor de gevolgen van klimaatverandering en rampen, met name orkanen. Natuurlijk hebben we kennis uit de eerste hand en recente ervaring met orkanen, ”zei Colin Piper, de CEO van Discover Dominica Authority (DDA), het toeristenbureau van het eiland, tijdens de opening van de workshop.
“Anekdotische gegevens geven aan dat het aantal toeristen na natuurrampen tot wel 30 procent afneemt gedurende maximaal drie jaar. We ervaren in feite een afname van de aankomsten van gepromote bezoekers. Voor sommige eigendommen kan hun bezettingsgraad gestegen zijn als gevolg van hulp en korte verblijven van agentschappen, maar we moeten dit probleem aanpakken dat ons levensonderhoud in de horeca en als natie bedreigt, ”voegde hij eraan toe.

Dertig toerismebeoefenaars en besluitvormers uit de publieke en private sector namen deel aan het evenement, dat deel uitmaakte van het project "Supporting a Climate Smart and Sustainable Caribbean Tourism Industry" dat momenteel wordt uitgevoerd door de CTO, met financiering en technische assistentie van de Caribbean Development Bank , via het gezamenlijke programma voor risicobeheer van natuurrampen (NDRM) voor Caribische Forum-staten, uitgevoerd in samenwerking met de African Caribbean and Pacific Group en de Europese Unie.

De workshop van 26-27 juli, gefaciliteerd door strategische planningsexpert Dr. Jennifer Edwards, was de laatste in een reeks trainingsprogramma's die door de CTO voor Dominica werden gegeven.

Eerder deze maand werd een workshop “Kwaliteitsservice leveren” gehouden voor 55 ambachts- en souvenirverkopers, haarvlechters en taxiserviceproviders voor toerisme om hen te helpen het belang van hun rol in de tevredenheid van bezoekers beter in te zien; de relaties tussen mensen verbeteren door middel van effectieve communicatie en begrijpen hoe positieve bezoekersinteracties resulteren in tevreden bezoekers.

Die workshop, gefaciliteerd door Sharon Banfield-Bovell, de regionale HR-ontwikkelingsconsulent van de CTO, behandelde gebieden als het begrijpen van de klant, het belang van het leveren van hoogwaardige klantenservice en de tien principes van klantenservice, allemaal gebieden die volgens Dominica van cruciaal belang zijn voor het garanderen van de klanttevredenheid. dienstverleners zijn uitgerust met de noodzakelijke vaardigheden om het hoogste niveau van klantenservice te leveren.

Bovendien zullen 25 deelnemers elk worden getraind in het beheer van locaties en attracties in een workshop die zich richt op boswachters en het Waitukubuli National Trail Project onder andere, en een workshop management van servicekwaliteit voor senior executives en general managers in privé en toeristische ondernemingen in de publieke sector.

De afdeling voor het mobiliseren en ontwikkelen van middelen van de CTO biedt verschillende opleidings- en ontwikkelingsprogramma's voor de lidstaten en de toeristische sector, in overeenstemming met haar mandaat om te helpen bij de ontwikkeling en versterking van menselijk kapitaal in de toeristische sector van de regio om een ​​hoog niveau van professionele dienstverlening te bieden.