San José International Airport maakt reizen gemakkelijker voor mensen met een handicap

San José International Airport maakt reizen gemakkelijker voor mensen met een handicap
San José International Airport maakt reizen gemakkelijker voor mensen met een handicap
Avatar van Harry Johnson
Geschreven door Harry Johnson

Ambtenaren bij Internationale Luchthaven Mineta San José (SJC) introduceren vandaag het Sunflower Lanyard-programma in samenwerking met de California State Council on Developmental Disability (SCDD).

Met het Sunflower Lanyard-programma kunnen luchthavenmedewerkers op een subtiele manier reizigers identificeren die behoefte hebben aan extra klantenservice. Door het draagkoord te dragen, identificeren reizigers met onzichtbare of minder zichtbare handicaps dat ze mogelijk extra hulp of service nodig hebben.


 
John Aitken, Director of Aviation bij Mineta San José International Airport, merkt op: “We begrijpen de uitdagingen waarmee onze klanten worden geconfronteerd in de huidige reisomgeving, en dat het hebben van een handicap deze uitdagingen vaak kan verergeren. Het Sunflower Lanyard-programma is een perfecte aanvulling op onze klantenservicebenadering, waardoor onze medewerkers kunnen voldoen aan de behoeften van klanten op een manier die discreet en empowerment is voor de reiziger. "
 
Elke reiziger die zichzelf identificeert als een handicap of iemand met een verborgen handicap helpt, kan een draagkoord aanvragen en dragen. Het programma is vrijwillig en er is geen aanvullende verificatie vereist. Zonnebloemkoorden worden gratis verstrekt.
 
Via het programma is het personeel van SJC grondig opgeleid om reizigers te helpen met het dragen van een zonnebloemkoord. Training helpt het personeel te identificeren dat reizigers die het draagkoord dragen extra aandacht en / of ondersteuning nodig hebben op de luchthaven, zoals:
 

  • Meer tijd om u voor te bereiden bij het inchecken, de veiligheidscontrole en het instappen
  • Een escorte naar de gate of andere gebieden als dat nodig is
  • Help om een ​​rustiger deel van de luchthaven te vinden (voor reizigers met sensorische behoeften)
  • Duidelijkere, meer gedetailleerde instructies en / of uitleg over luchthavenprocessen en -vereisten
  • Hulp bij het lezen van bewegwijzering
  • Geduld en begrip terwijl de reizigers zich aanpassen aan luchthavenprocessen

Volgens de California SCDD-training verwijst een "onzichtbare handicap" (of minder zichtbare handicap) naar een spectrum van handicaps die niet onmiddellijk zichtbaar zijn voor anderen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot zaken als slechtziendheid, gehoorverlies, autisme, angststoornissen, dementie, de ziekte van Crohn, epilepsie, fibromyalgie, lupus, reumatoïde artritis, posttraumatische stressstoornis (PTSD), leerproblemen en mobiliteitsproblemen. .

Reizigers kunnen een zonnebloemkoord krijgen bij de incheckbalies van de luchtvaartmaatschappij, informatiebalies op de luchthaven als ze bemand zijn, of door van tevoren afspraken te maken op [e-mail beveiligd].

Het Sunflower Lanyard-programma is in 2016 gestart op de Londense luchthaven Gatwick, waarbij gebruikers kleurrijke groene lanyards droegen die versierd waren met zonnebloemen. Het programma is sindsdien overgenomen door openbare locaties in het VK en op luchthavens over de hele wereld. Ongeveer 10% van de Amerikanen heeft een aandoening die als een onzichtbare handicap kan worden beschouwd.

Het dragen van een lanyard garandeert GEEN snelle tracking door de beveiliging, noch garandeert het een voorkeursbehandeling.

Passagiers zijn nog steeds verplicht om speciale assistentie te regelen bij hun respectievelijke luchtvaartmaatschappijen.

Over de auteur

Avatar van Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson is de opdrachtredacteur geweest voor eTurboNews voor meer dan 20 jaar. Hij woont in Honolulu, Hawaii, en komt oorspronkelijk uit Europa. Hij geniet van het schrijven en verslag doen van het nieuws.

Delen naar...